Mrk Mix De Service

. Il faut informer leurs clients des bénéfices du service, ou et quand l’obtenir, et donner des indications sur la façon de participer aux processus de service. La communication peut être effectuée par des commerciaux ou encore à l’aide de médias comme la télévision, la radio, les journaux, et les sites Internet.

4- Le prix et les autres couts des services :

Cette variable décisionnelle est fondamentale car elle doit tenir compte des couts induits par les clients pour obtenir les bénéfices du service, du prix des concurrent, du niveau de marge commerciale et des éventuelles conditions financières.

5- L’environnement physique :

L’ensemble constituant l’entreprise de services ; les immeubles, les véhicules, l’ameublement des locaux, les équipements, l’apparence du personnel, les documentations et tout autre élément visible, contribuent à l’idée que l’on se fait du niveau de qualité des services d’une entreprise.

6- Le processus :

Concevoir et délivrer un service nécessite le « design » et l’implantation de processus effectifs. Un processus est la méthode et la séquence d’actions qui constituent la réalisation du service. Un processus mal défini, lent, bureaucratique, et inefficace dans sa mise en place, ennuie les clients. De la même façon, des processus mal définis rendent difficile la réalisation du travail entrainant une baisse de productivité et un accroissement des risques d’échec.

7- Les acteurs :

L’interaction entre les clients et les employés de l’entreprise ont une influence significative sur la nature et la perception du service. Ces interactions influencent fortement les clients. Une des conditions de succès des sociétés de services est donc de déployer des efforts importants en recrutement, formation, et motivation des employés.