Ahmed Doc

ser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre.

De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client.

Nous nous donnons comme objectif central, dans le cadre de ce travail, de répondre à la problématique suivante:

Comment utiliser ce principe pour mieux améliorer l’efficacité commerciale et se distinguer des autres banques?

Dans une première partie nous allons aborder le marketing relationnel et sa participation au développement et au maintien des relations clients fortes et durables.

Dans une deuxième partie nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client, ses missions et les nouvelles technologies utilisées, et pour terminer nous allons voir dans une troisième partie la stratégie de la gestion de la relation client au sein du secteur bancaire à fin de fidéliser la clientèle et la rentabilisé a travers le marketing de demain et même prendre de la distance vis a vi des autre banques.