Synthèse Glob'Aventures

t la qualification des salariés : une hiérarchie doit être mise en place pour une meilleure répartition des tâches et une formation intensive d’anglais.

2. Au niveau des clients (externe)

Une écoute active des salariés vers les clients doit être faite. L’enlèvement de la surcharge de travail est un facteur qui le vérifiera. Une revue des documents de renseignements doit être réalisé pour une meilleure information des services proposés et de l’accompagnement fait.

Pour pouvoir mettre en place ces solutions, des réunions avec comptes rendus seront une première approche en vue des améliorations. La communication sera l’un des points les plus importants à apporter au sein de chaque équipe. Les manages devront motivés leur équipe respective.

Thomas MICHEL

Assistant commercial