Unité commerciale

•                     La démarche marketing
• Objectif : Définir la notion de marketing
•                 Caractériser la « démarche marketing »
•                 Analyse du SWOT
•                 Identifier les formes de marketing
• Le marketing part du principe que le besoin du client est le préambule de la démarche mise en œuvre par l’entreprise. C’est l’ensemble des actions destinés à détecter les besoins et adapter la production et la commercialisation.
• Pyramide de Maslow : 1) Besoin d’auto expression, 2) Besoin d’estime, 3) Besoin d’appartenance, 4) Besoin de sécurité, 5) Besoins physiologiques
• I / Les caractéristiques de la mercatique
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• A/ Etat d’esprit
• La démarche marketing consiste a prendre en compte l’importance du marche càd de se placer systématiquement du point de vu du conso. Le service marketing se place au centre de l’entreprise.

• B/ C’est une démarche marketing

- « Quels sont les obj à atteindre en terme de PDM ? »

• PDM (%) =  x 100 [pic 1]
• - « Quel est le marché ? La concurrence ? Clients à conquérir/cibler/fidéliser ? » 

• DEMARCHE MARKETING :

• 1) Faire une analyse de marché
• - Au niveau de l’offre (produit déjà existant)
• - Au niveau de la demande
• - Analyse de l’environnement
• → Macro environnement :
• PolitiqueEconomiqueSocialTechnologiqueEcologiqueLégal
• → Micro environnement : - salariés – clients – fournisseurs –syndicats –actionnaires –banques –l’Etat.
• 2) Faire le diagnostic de l’entreprise sur son marché
• Modèle LCAG du Harvard Business School
• SWOT, Forces faiblesses / opportunités menaces [pic 2][pic 3][pic 4]
• [pic 5]

3) Déterminer les objectifs à atteindre (quanti quali)

4) Elaborer la stratégie marketing

    (cible visée, positionnement concurrentiel → esthétique, hauteur de gamme, innovation…)

5) Formuler le plan de marchéage

élaborer l’offre produit étant proposé par l’entreprise au marché

• quelle politique produit ? prix ? distribution ? communication ?

6) Lancer, contrôler,

 analyser les résultats, prendre des mesures correctives

• C/ C’est un ensemble de techniques
• - les statistiques (externes/internes)
• - les sondages (questionnaires)
• - les entretiens de groupe (qualitatifs)
• - les techniques de communication d’animation
• II/ Marketing opérationnel, marketing stratégique
• Marketing stratégique → fixer les grands obj stratégiques, créer et développer les produits/services.
• Marketing opérationnel → mettre en œuvre les plans d’action qui doivent permettre d’atteindre les obj stratégiques
• III/ Les évolutions de marketing
• 1) Ages du marketing
• Ere artisanale → Ere industrielle → naissance du marketing → marketing différencié → marketing relationnel
• 2) Les différentes formes de marketing (voir poly)
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