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Communication Orale Bts Ag

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échange à travers des questions et réponses . Canal : oral direct . Lieu : secrétariat . Durée : 2 à 5 minutes * Enjeux : gestion rapide et efficace de la demande du client ainsi que du suivi de celle-ci * Forme de la communication : communication interpersonnelle * Techniques et outils de communication utilisés : planning et document type (fiche technique client) |

Stratégies de communication |

Force était de constater avant la mise en place de cette stratégie que les clients ne pouvaient pas être contactés après la fin des travaux, tout cela à cause d’une mauvaise prise des renseignements relatifs au rendez-vous. Les clients se voyaient donc contraint à appeler d’eux-mêmes au magasin afin d’avoir des renseignements sur le suivi des montages, ce qui ne reflétait pas un climat de sécurité vis-à-vis du client qui nous confie son bien. |

L'évaluation de la relation |

L’assistante de gestion étant amenée à résoudre les problèmes de communication, j’ai donc cherché un moyen de remédier à ce problème qui nuisait visiblement à l’image de marque de l’entreprise. Pour cela je me suis basé sur un document type de ma création permettant d’obtenir de façon lisible et structuré toutes les informations nécessaires au bon suivi des montages et de la livraison des véhicules aux clients propriétaires , ce qui apporte à la fois un gain de temps, d’assurance et d’efficacité au niveau de la prise en charge des clients |

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