Description d'un processus

FICHE : I- DESCRIPTION D’UN PROCESSUS

Quelques pistes de questionnement …

• Quel est le résultat attendu ? C’est l’objectif à atteindre, l’aboutissement du processus

• Quel est l’évènement déclencheur ?

• Qui ont les acteurs internes ? Ce sont les « parties prenantes » au processus, tant à l’interne qu’à l’externe. Ils agissent en tant que « client » en attente de l’information et/ou en tant que « fournisseur » d’informations.

• Quels types de décisions prennent-ils ?
• Quelles taches exécutent-ils ? Pour exécuter ses tâches, de quelles informations, documents on-ils besoin ? Quelle est la fréquence de ces tâches ?

• Existe t-il des procédures ? (dans un manuel des procédures par exemple)

• Quels sont les documents qui sont :

• créés au cours du processus ?
• utilisés ?
• Quel chemin empruntent-ils ?

• Décrire les éléments entrant dans le processus 

• Quel est l’acteur (interne ou externe) qui déclenche le processus ?
• Quels sont les critères de satisfaction ? Leurs critères de satisfaction ?
• Quelles sont les ressources (matérielles, humaines, informatives) d’entrée du processus

• Décrire les éléments sortant du processus ?

• Qui est le destinataire, le bénéficiaire ?
• Quels sont les critères de satisfaction ? Leurs critères de satisfaction ?
• Quel est le résultat du processus (produit, service, document) ?
• Quand le processus est-il terminé ?

• Quels sont les logiciels ou progiciels utilisés ?

Repérer à quel moment, dans le processus, il  y a intervention sur une base de données. S’agit-il : d’une interrogation, d’une création,  d’une suppression,  d’une modification ?

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