Fiche

|Qualité |

|Laurent KAID |Directeur des opérations plateau |

|Myriam Alouche |Responsable formation et qualité et tutrice |

|Michèle de CORDOUE |Assistante commerciale |

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|OBJECTIF(S) DU PROJET : |

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|liste des annexes (à apporter le jour de l’épreuve) : |

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|Mes outils pour la phase 1 : Organisation de mon projet : |

|-Gantt Project |

|Mes outils pour la phase 2 : Mise en œuvre de mon projet : |

|-Organigramme du projet |

|-Définition des objectifs |

|-Moyen de mise en place |

|-Elaboration de la base de données |

|-Création du mailing |

|-Script téléphonique |

|-Argumentaire CAP/SONCAS |

|Mes outils pour la phase 3 : Evaluation de mon projet : |

|-Analyse quantitatif des retours |

|-Tableau de bord |

|-Bilan quantitatif et qualitatif |

|Mes outils communs à toutes les phases : |

|-Ordinateur portable |

|-Détail de l’offre |

|E6-CONDUITE ET PRESENTATION DE PROJETS COMMERCIAUX |Fiche Projet N°1 |

|NOM : DE CORDOUE-HECQUART | Prénom : Michèle |

|DEFINITION DU PROJET |

|Identification du besoin : |Les centres de relations clients étant nombreux sur le marché, la société a souhaité élargir son portefeuille client en |

| |proposant des services aux PME-PMI. |

|Délimitation de la cible : Toutes les PME et PMI de plus de 300 salariés |

| |Qualitatifs : Véhiculer l’intérêt et les services que propose B2S. Augmenter le chiffre d’affaires et fidéliser notre |

|Définition des objectifs : |nouvelle clientèle. |

| |Quantitatif : Augmenter le chiffre d’affaires .Fidéliser les clients. Signer 15 contrats. |

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|Choix des méthodes : |Etablissement de la base de données. Création et envoie d’un e-mail. |

| |Relance téléphonique, prise de rendez-vous avec le prospect au siège de B2S. |

|Délimitation de moyens : |Organisationnels : Scripte téléphonique (C.R.O.C.), plan de vente. |

| |Technologiques : Ordinateur, téléphone, fax. |

| |Humains : Directeur des opérations plateau. |

|DEROULEMENT DU PROJET |

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|PREPARATION |

|Formation : Maîtrise des services que propose notre la société pour les PME et PMI. |

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|ACTION