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La Place Et Les Roles Des Acteurs Dans l'Organisation

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les, également des salariés (besoin de compétences spécifiques)

4) ceux qui bénéficient des prestations offertes

Les clients, les usagers, les adhérents

B/ Des acteurs aux multiples facettes

Les acteurs des organisations peuvent appartenir à différentes catégories.

Ils sont également amenés à se regrouper en adhérant à divers syndicats (de salariés, de cadres, du patronat, de fonctionnaires) ou associations. Ces regroupements ont plus de poids et de moyens pour représenter et défendre leurs intérêts.

II. Des objectifs à la fois complémentaires et opposés

A/ Des objectifs complémentaires

Les objectifs des différents acteurs de l’organisation sont en partie convergents.

Il est en effet dans l’intérêt de tous d’assurer la pérennité et la croissance de l’organisation et de fournir des produits de qualité (biens, services, services publics).

B/ Des objectifs opposés

Mais ces acteurs ont aussi des objectifs divergents qui peuvent conduire à des conflits au sein de l’organisation.

Partage du profit entre associés et dirigeants :

- Dirigeants veulent développer l’entreprise (autofinancement) >< associés et actionnaires réclament des dividendes élevées ;

Partage « salaire-profit » :

- Salariés veulent des hausses de salaires >< associés et actionnaires recherchent le profit maximum (incitent dirigeant à limiter les hausses de salaires en les menaçant de les licencier, délocaliser)

C/ Des contradictions liées à l’appartenance à plusieurs groupes

1) le salarié-client

=> En tant que salarié, recherche amélioration conditions de travail, augmentation salaire

=> En tant que client, réclame baisse des prix et amélioration qualité du service rendu, parfois par l’intermédiaire d’associations de consommateurs ou d’usagers.

2) le salarié-actionnaire

=> En principe, salariés et actionnaires en conflit pour partage de la VA car augmentation de la part des uns entraîne diminution de celle des autres (salaire >< dividendes) ;

=> La participation des salariés au capital de leur entreprise est une solution pour rapprocher ces deux intérêts divergents = meilleur partage profit vers plus de pouvoir d’achat + éviter OPA ;

=> Avantages : pas pression sur emploi, diminution conflit capital-travail, amélioration conflit social,

=> Inconvénients : individus dangereusement lié à l’organisation (salaire + économies) ; inégalités entre ceux qui peuvent avoir des actions et les autres.

III. Les mécanismes de coordination.

Face à l’existence de sources de conflit au sein des organisations, il est indispensable de mettre en œuvre des mécanismes de coordination et de favoriser la coopération entre les acteurs.

Ces moyens peuvent être formels ou informels, individuels ou collectifs.

Ils visent à :

- optimiser la communication entre les acteurs (encourager le dialogue social et l’écoute) ;

- prévenir les risques de conflits entre les acteurs (tableaux de bords sociaux, diagnostic social…) ;

- mobiliser le personnel en s’appuyant sur la participation et la concertation (management participatif –participation financière obligatoire, facultative, au capital, au pouvoir) ;

SYNTHÈSE GÉNÉRALE

2/ DES RELATIONS À LA FOIS COMPLÉMENTAIRES ET CONFLICTUELLES

|Acteurs en cause |Employeur |Salariés |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

|Acteurs en cause |État |Fonctionnaires |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

|Acteurs en cause |Fonctionnaires |Usagers |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

|Acteurs en cause |Salariés d’une entreprise |Clients de cette entreprise |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

|Acteurs en cause |Salariés |Actionnaires |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

|Acteurs en cause |Actionnaires |Consommateurs |

|Points d’accord | |

| | |

|Motifs possibles de conflits | |

|Mode de résolution du conflit | |

Corrigé des grilles

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