Marketing

mode d ’approche d ’un problème

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME Les clefs du succès dans l ’organisation d ’un séminaire Modélisation ou d ’un enseignement...

Planification opérationnelle

Projection future, prise de conscience de son intérêt personnel

Mobilisation, faire connaissance

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME

ATTENTION : les quatre quadrants n ’ont pas le même mode de communication... d ’où les risques de conflits inter individu

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Connaître son auditoire : «celui qui sait tout» «l’humoriste» «le timide» «le désintéressé» «le rusé» «le syndicaliste invétéré»

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Aborder son auditoire : Se placer dans la logique Client Fournisseur (démarche «qualité totale»)

– déterminer le besoin du client – adapter son discours au besoin – s’assurer de la satisfaction du client

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

Animation de groupe, réunion

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Animation de groupe, réunion : établir un ordre du jour, définir les horaires, décider des actions à mener avec un calendrier diffuser un C.R de réunion

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Techniques d’animations de groupe : «Brainstorming et créativité» technique de réflexion collective et/ou individuelle et spontanée

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS un postulat : «tout le monde est créatif» les clefs du succès :

– sortir du milieu habituel – spontanéité (pas autocensure) – mélange équilibré de cerveaux gauche et droit – un animateur neutre et enthousiaste...

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS le mécanisme de la créativité :

– association d’idées, d’images, de mots – analogie dans les domaines voisins – délire individuel – renvoi au groupe

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

SPONTANEITE phase divergente (créativité) créativité phase convergente SYNTHESE ET IDEE FORCE

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pas d’auto censure

TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Efficacité de la méthode prouvée ! slogans publicitaires ... résolution des problèmes d’organisation du travail (cercle de qualité)

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Techniques d’exposé

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Techniques d’exposé : Avant : préparation Juste avant : gestion du stress Pendant : l’exposé Juste après : savoir finir Après : les questions

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Avant l’exposé : établir un plan rigoureux préparer ses transparents (cf ci-après) répéter à voix haute (plusieurs fois) ne pas lire un texte minuter précisément le discours gestion des temps intermédiaires (repères)

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Préparer ses transparents : 1 transparent 2 min de temps de parole support au discours mots clefs, schémas synoptiques ARIAL 28 minimum

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Juste avant l’exposé : (stress) une bonne répétition donne un capital confiance se mettre «zen» utiliser la P.N.L essayer le matériel (rétro, PC, vidéo etc)

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Pendant l’exposé : se présenter contrôler sa gestuelle (l’ours moyenâgeux) contrôler sa position (visibilité) placer sa voix (fort et clair) contrôler son débit (40 à 60 mots minutes) contrôler les «tics» vérifier l’état de l’auditoire (cf ci après) 30

TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS vérifier l’état de l’auditoire :

Pour des adultes : cycle court : 6 à 7 min cycle long : 45 min à 1 heure Pour des enfants : cycle court :