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|habitat dans le passé ? |

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| |Donc pour résumer notre entretien, vous désirez une rénovation de votre habitat au niveau |

|Reformulation |de l’isolation des combles et vous souhaitez l’installation d’une pompe à chaleur. Vous |

| |souhaitez également avoir un devis bien détaillé et des travaux sur une durée maximale de |

| |un mois. Avez-vous d’autres questions ? Ai-je bien répondu à l’ensemble de vos exigences ?|

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| |J’ai utilisé la méthode CAP. Caractéristique Avantages Preuves. Caractéristique : Le |

| |savoir-faire de l’entreprise depuis toutes ces années. Avantage : Intervention de qualité.|

|Argumentaire/Démonstration |Preuve : Attestation de satisfaction |

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| |Mme DURAND est cliente dans notre agence depuis 15ans. Elle souhaiterait qu’on lui offre |

| |le devis, d’un montant de 69€ TTC. N’ayant pas l’accord de mon responsable, une réponse |

| |n’as pas pu lui être apportée immédiatement. |

|Traitement des objections | |

| |Etant parfaitement d’accord avec ma cliente, j’ai donc conclu en reprenant tous les points|

| |d’accord de notre échange puis en lui demandant de s’engager par sa signature sur le bon |

| |de commande. |

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|Conclusion |. Je l’ai donc rassurée sur son bon choix, nous nous sommes quittés satisfait. Je l’ai |

| |raccompagnée poliment vers la sortie. |

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| |J’ai recontactée ma cliente à la fin des travaux afin de connaître sa satisfaction et |

| |d’assurer sa fidélité dans notre entreprise. Je l’avais également recontactée une nouvelle|

| |fois en hiver, afin d’être rassurée sur la bonne isolation de son habitat. |

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