Marketing Bancaire Banque Populaire
Recherche de Documents : Marketing Bancaire Banque Populaire. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoiresement du réseau de guichets : la banque à domicile va se développer
L’automatisation des services de caisse qui va en s’accentuant
* La généralisation du concept de clientèle
* Le développement des techniques modernes de vente
* La politique produit qui doit être pensée de manière à répondre le mieux possible aux attentes et à fidéliser les clients
* La prise en compte des marchés
* La qualité et la fiabilité des prestations qui deviennent des critères déterminants
* Le développement des outils informatiques
* La prise en compte des synergies
Section 2 : les opérations relatives au compte
§1 : le droit au compte
L’ouverture d’un compte de chèque devient une nécessité
Le banquier peut souhaiter ne pas rentrer en relation avec un client à cause de l’existence d’incidents de paiement de chèque qui conduisent à une interdiction bancaire ou judiciaire. Ce qui a conduit le législateur à préciser les règles du jeu. L’article 65 et 66 de la loi bancaire de 1993 dispose que « toute personne qui s’est vue refuser l’ouverture d’un compte de dépôt… peut demander à BAM de désigner un établissement de crédit auprès duquel elle pourra se faire ouvrir un tel compte »
Lorsque BEM estime que le refus n’est pas fondé, elle désigne l’établissement.
Il est important de comprendre que la notion de droit au compte ne signifie pas un droit à priori et qu’il est possible de refuser une entrée en relation quelle qu’en soit le motif
Les risques et les précautions à prendre
Si le banquier ouvre un compte contraint et forcé, les règles de prudence lui dicteront de :
Limiter ses prestations au simple service de caisse, ne pas délivrer de moyens de paiement, etc.
§2 l’ouverture de compte : formalités, approche commerciale
L’ouverture d’un compte de dépôt par un particulier répond à la satisfaction de trois besoins :
La sécurité
La commodité
La nécessité
On peu ajouter aussi la rentabilité
Les informations à recueillir
La situation du client
Condition de fonctionnement du compte
Moyens de paiement utilisés par le client
Situation patrimoniale du client et son activité
Les aspects techniques et juridiques
Vérification de l’état civil
Domicile
Nationalité
Capacité civile
Capacité bancaire
§3 : La gestion du compte
-Gérer un compte c’est améliorer la qualité du service rendu
-Etre possessif de nombreuses compétences :
Acquérir des réflexes de base. Savoir faire un bilan des relations, traiter et interpréter les incidents de fonctionnement, traiter les réclamations, vendre les moyens de paiement, relancer les clients dont le compte n’enregistre plus de mouvements.
Bien connaître sa clientèle :
Qui est t il ?
Que fait-il ?
Que possède-t-il ?
Que lui faut-il ?
Analyser le fonctionnement d’un compte
Etudier la micro fiche historique des comptes
Les relevés de comptes etc.
Le salaire de Mr est il viré sur le compte ?
Le salaire de Mme est il également viré sur le compte ?
Les prestations sociales et familiales sont elles virées ?
Les versements d’espèce sont ils fréquents ou réguliers ?
Les remises de chèques sont elles fréquentes et régulières ? Etc.
Saisir les opportunités commerciales
Un solde en permanence créditeur pourra inciter l’exploitant à proposer des produits d’épargne avant qu’un concurrent ne le fasse
Interpréter les incidents de fonctionnement
Les événements qui perturbent le fonctionnement habituel d’un compte sont la sommation à tiers détenteur et la saisie arrêt qui signifient :
La sommation à tiers détenteur permet à l’administration fiscale de faire bloquer les sommes qu’elle estime lui être due par un contribuable pour en obtenir le versement par la banque
La saisie arrêt par tribunal produit des effets similaires à la sommation à tiers détenteur
On peut ajouter aussi les oppositions sur chèque émis et opposition sur prélèvement.
§4 : La clôture du compte
Trois raisons peuvent motiver la clôture d’un compte :
La volonté du banquier
La décision du client
Le décès du titulaire du compte
De nombreuses raisons peuvent conduire la banque à clôturer le compte
Incident de paiement, compte enregistrant des opérations douteuses, utilisation intensive de moyens de paiement sans contrepartie assurant la rentabilité pour la banque
Section 3 : les services liés au compte
Les produits d’assurance :
Décès, invalidité, autres : automobile, multirisques.
La banque commercialise de plus en plus des produits d’assurance qui font partie de services liés au compte.
Elle améliore la gamme de services (assurance décès, multirisque)
Constitution d’une épargne (plan d’épargne retraite)
Couverture pour garantir un crédit en cas de décès, incapacité, perte d’emploi
Les aspects techniques et juridiques
La banque et l’assurance sont deux métiers qui s’interpénètrent en proposant des bons de capitalisation etc.…
L’assurance collecte de l’épargne et la banque, en commercialisant divers produits d’assurance, renforce cette synergie baptisée bancassurance.
Au niveau des services l’offre des banques s’oriente dans deux directions :
La vente associée de produits directement liés au compte de dépôt et la diffusion des polices traditionnelles d’assurance, incendie, accident, risques divers et prévoyance multirisques, couverture des frais d’hospitalisation etc.…
Section 4 : les placements monétaires
Quelques remarques préliminaires
Epargne : excédent temporairement disponible des revenus sur les dépenses
Epargne immobilière : la part de l’épargne investie dans l’immobilier
Epargne globale : somme de l’épargne financière et de l’épargne immobilière.
Produit d’épargne : tout produit bancaire ou non permettant d’apporter une rémunération à l’épargne
Placement monétaire : épargne investie en produit proposé et géré pour leur propre compte par les banques dans leur rôle d’intermédiation ou par des compagnies d’assurance ou sous forme de titres de créance négociables.
Placement financier : valeur mobilière (action, obligation) et produit de gestion collective de ces valeurs mobilières (les OPCVM)
Quel est l’intérêt pour le banquier de développer sa gamme ?
La collecte des ressources. En étoffant sa gamme de services, le banquier vise un objectif qui est d’espérer que les dépôts qu’il a perdus se reconstitueront un jour s’il conserve son client en répondant à ses attentes.
§1 : Les produits d’épargne bancaire
Les produits d’épargne bancaire sont classés en deux grandes catégories en fonction de leur degré de liquidité :
Les placements à vue (compte
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