Fiches

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|Je viens d’entrée en période de formation en entreprise dans l’agence mais les biens déjà entrés avant mon arrivé, je ne les connais pas. |

|Tout ce que je peux faire c’est lui proposé de prendre un rendez-vous pour une visite du bien ou noter ses coordonnées sur le cahier d’appel|

|avec la référence du bien qui pourrait lui convenir pour que Mme Bailleul puisse le rappeler et lui donner toutes les informations qu’il |

|désir. En lui disant que je ne peux le renseigner sur les caractéristiques de la maison, et que la négociatrice qui s’occupe des locations |

|n’est pas disponible car elle est en rendez-vous extérieur, a ce moment là le client s’énerve en me disant que c’est toujours pareil, qu’il |

|n’y a jamais personne pour répondre a leur besoin, que ce n’est pas normale que je ne sache pas lui donner ces informations par téléphone |

|et me dit qu’il se demande a quoi je sers si je ne sais pas faire mon travail. |

|Il me dit de passer le message à Mme Bailleul et qu’elle le rappel quand elle a le temps, je note ses coordonnées et il raccroche sans |

|aucune salutation. |

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|J’attends du client qu’il se calme, et qu’il comprenne surtout que je suis là pour apprendre, mais aussi qu’il me laisse tout de même ses |

|coordonnées afin que Mme Bailleul puisse le rappeler, et donné suite à sa demande. |

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BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES (Accueil, Assistance, Conseil)

|ANALYSE DES RÉSULTATS OBTENUS ET |

|DIFFICULTÉS RENCONTRÉES |

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|Malgré le mécontentement du client au faite que je ne sache pas lui répondre et qu’il n’y a personne de disponible, j’ai su avoir ses |

|coordonnées, et en rentrant de son rendez-vous extérieur Mme Bailleul l’a de suite rappelé en lui précisant que je ne suis qu’une |

|stagiaire et que je suis là pour apprendre et que tout le monde à été a ma place avant d’en arrivé là où ils sont aujourd’hui. A ce |

|moment là, le client lui a présenté ses excuses. |

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|C’est toujours la même difficulté, celle que je n’ai pas encore les compétences requises pour répondre aux attentes du client, mais |

|certains comme celui-ci ne le comprenne pas forcément et sont impulsifs, il faut savoir rester calme face à ce genre de comportement et |

|en étant seul dans l’agence c’est d’autant plus difficile de devoir gérer ceci, je trouve qu’au téléphone par contre c’est plus |

|difficile qu’en face à face car il faut savoir garder le client en ligne afin de noter ses coordonnées pour ne pas perdre