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e les comportements à adopter sur le terrain en cohérence avec cette image.

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Pour la Direction des ressources humaines, il faut permettre à chacun de connaître exactement sa position dans l’entreprise sur tous les niveaux : la formation, la rémunération, l’évaluation, la mobilité etc. En résumé, la communication interne doit apporter des réponses favorables à toutes ces missions. Pour traiter ce sujet qui gagne de plus en plus en importance on a choisi de parler dans un premier chapitre de l’évolution et l’historique de la communication interne et d’en conclure quelques définitions. Dans un deuxième chapitre on abordera la mise en œuvre et le contrôle de la communication interne, et dans un dernier chapitre on illustrera ce thème par un cas pratique de la communication interne au sein de

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Chapitre 1 : pourquoi l’entreprise communique en interne ?

La communication interne a pour objet d’enrichir les perceptions des personnes qui œuvrent à un même but, et par là d’accroître leur efficience si l’information est la mise en relation des hommes avec les événements. La communication interne a pour principal objectif de valoriser la culture de l’entreprise et d’y faire adhérer les acteurs internes. Elle doit être cohérente avec la stratégie de l’entreprise. En ce qui concerne la stratégie, elle est la détermination des plans d’actions que l’entreprise doit mettre en œuvre afin d’assurer un avantage concurrentiel défendable à court, moyen et long terme. On peut parler de l’importance de la communication interne sans parler de son histoire et son évolution à travers le temps.

Section 1 : généralités sur la communication interne

1. Histoire et évolution de la communication interne L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Pour cela il mit au point des codes, des alphabets et des langages. Parole, gestes de la main, signaux de fumée, tam-tam, document écrit... tout était bon pour véhiculer le message, les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés. En 1890 apparaissent les premiers journaux internes. Mais il faudra attendre environ un siècle pour que la fonction soit vraiment identifiée comme fonction à part entière. Les années 80 verront alors s'institutionnaliser « les chargés de communication interne » ou « responsables de communication

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interne » ; puis naîtront en même temps les premières agences de conseil et d'audit. Les moyens de communication interne ont connu une évolution croissante depuis leurs apparitions. Au début des années 90, les séminaires étaient particulièrement appréciés. Cependant la communication événementielle interne est en léger déclin vers la fin du 20e siècle. Il faut alors attendre l'automne 1996, période pendant laquelle les entreprises se lancent dans l'intranet. Les approches de la communication organisationnelle. Par simplicité, nous distinguerons trois grandes conceptions de l’organisation : - Le courant scientifique et rationaliste : selon Taylor seul la direction est capable de penser correctement pour diriger et organiser le travail, bien que celui-ci croie à la coopération nécessaire entre les chefs et les salariés, il n’en préconise pas moins une ligne hiérarchique claire fondée sur des rapports de subordination ce qui évitera l’influence néfaste du groupe. Alors que les conceptions de Weber et Fayol vont dans le même sens, ils insistent particulièrement sur une structure hiérarchique où l’autorité bureaucratique prédomine, par ailleurs Weber insiste sur la valorisation des structures qui reposent sur des rôles, des règles, des règlements et des procédures écrites. Ainsi la communication pour ce courant doit être formelle, descendante. Elle est essentiellement porteuse d’information et doit faciliter la réalisation des taches presque exclusivement. Les principes de ce courant ont l’avantage d’assurer une communication claire, rapide et sans déformation, et cela est vraie dans une certaine mesure. - L’école behavioriste : pour cette école c’est la relation entre les conditions de travail et la productivité des employés qui permettent de dégager l’importance de dimensions nouvelles ; qu’on peut résumer en 4 grands points 1: La considération apportée aux ouvriers ; La participation et son rôle dans la motivation ; L’influence de la vie de groupe sur le travail individuel ; L’existence de facteurs informels dans la relation entre motivation et efficacité. Ces conclusions vont à contre-courant de celles de l’école traditionnelle. Pour les convictions et les travaux des humanistes, on a amenés à conclure qu’une organisation qui mise sur le besoin de chacun, de se réaliser, de s’exprimer et de se responsabiliser a trouvé là un levier puissant de motivation des employés. Cette approche marquera ainsi un point tournant dans l’organisation de la communication comme fonction responsabilisante, valorisante et performante.

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CHARLES BENABOU, « La communication interne : fonction stratégique », Éd. Montréal, 1993, page 492

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La communication formelle et informelle y trouve sa place et ses facteurs de coopération. Mais la critique adressée aux deux écoles concerne leur occupation de l’environnement externe de l’entreprise. Par conséquent la question qui s´impose, que doit faire un stratège devant l’influence de la technologie ou des changements d’un environnement externe particulier ?l’école suivant tente de répondre à ce type de questions. - Les Approches contingentes et culturelles2 : ces théorie rappellent que l’efficacité de l’entreprise est liée à l’harmonisation des besoins individuels (ou de groupe), des structures de l’organisation et des caractéristiques de l’environnement externe. On conçoit l’organisation comme un système ouvert, donc dynamique avec un flux constant d’information et de communications. Cette analyse intègre de nombreux éléments des théories précédentes pour déboucher sur une approche humaniste, où valeurs, communication, actualisation, autonomie et entrepreneuriat reviennent au premier plan. La culture explique nombre de comportements et de structures par des variables uniques à une entreprise telles que son histoire, ses valeurs, ses traditions, ses jeux de pouvoir, ses personnalités, ses rites, etc. Communication et culture sont intiment reliées, car la culture fournit une base de langage commun, de savoir-faire en commun, un contexte en commun, sans pour cela exclure les différences nécessaires à une adaptation rapide à l’environnement changeant. 2. Définition de la Communication La définition de la communication à évolué avec le temps selon l’importance accordée à ce terme. Le terme n’est apparu dans le vocabulaire scientifique qu’au 20ème siècle, ainsi « le petit Larousse » définit la commination comme « le fait d’établir une relation avec autrui ». Ainsi la communication désigne des actions entrepris pour mettre les personnes en relation les uns avec les autres dans la réalisation d´un projet commun, elle permet a chacun d´être connu de sa personne et reconnu dans sa mission : ainsi il est créateur et collaborateur sur son lieu de travail. Facilitant ainsi le plein épanouissement des hommes, la communication fait passer de l´organigramme a l´organisme et assure en même temps la vitalité l´efficacité et l´adaptabilité de l´entreprise. Aussi la communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication.

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CHARLES BENABOU, « La communication interne : fonction stratégique », Éd. Montréal, 1993, page 492

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Elle recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie. On distingue habituellement : -Au niveau interne, et en cohérence avec son image externe, la communication vise l’adhésion du personnel aux objectifs de l’entreprise. En répondant aux attentes de celui-ci, elle favorise le développement de la créativité et de la productivité par la motivation. - Au niveau externe ; elle vise à développer l’image de marque de l’entreprise auprès de ses clients et à faire connaître ses produits et/ou services ; Il ne s'agit pas pour les organisations de gérer en "parallèle" communication interne et communication externe. Mais d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés....). L'entreprise, par la mise en œuvre d'une communication globale, réduit les contradictions et augmente l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme. Pour résumer, on peut