Référentiel

sme fondateur :

Pays d’origine :

Processus de certification :

Description :

Composition et Exploitation :

http://www.itilfrance.com

ITIL V2

1- Qu’est ce qu’un service dans le langage ITIL ?

2- Quels sont les 8 modules de la version 2 d’ITIL ?

3- Quels sont ceux généralement implémentés en premier ?

4- Complétez ce schéma sur les processus de Support des Services :

5- Dans le processus de support des services, décrivez le cycle de vie de la gestion d’incidents.

6- Complétez ce schéma sur les processus de Fourniture des Services :

ITIL V3

7- Quelle est la nouvelle approche d’ITIL V3 ?

8- Complétez le schéma suivant, sachant que :

* la stratégie des services permet d'aligner l'organisation informatique sur les besoins d’affaires

* la conception, la transition et l’exploitation des services sont la matérialisation de la stratégie

* l’amélioration continue des services permet de rester aligné et d’améliorer l’ensemble

9- Donnez les 7 processus de la phase de conception de services et détaillez en un de votre choix :

10- Donnez les 7 processus de la phase de transition de services et détaillez en un de votre choix

11- Donnez les 7 processus et 4 fonctions de la phase d’opération de services et détaillez en un de votre choix

12- Comment rejoindre ITIL et ISO20000 ?

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CMMI

Nom complet :

Orientation méthodologique :

Organisme fondateur :

Pays d’origine :

Processus de certification :

Description :

Composition et Exploitation :

1- Qu’appelle-t-on la constallation dans le référentiel CMMI ?

2- Définissez les domaines d’application des 3 modèles DEV, ACQ et SVC.

3- Ces 3 modèles disposent de 16 processus communs (appelés core process area). Lesquels ?

* CAR

* CM

* DAR

* IPM

* MA

* OPD

* OPF

* OPM

* OPP

* OT

* PMC

* PP

* PPQA

* QPM

* REQM

* RSKM

4- Combien chacun de ces 3 modèles ont de processus spécifiques ?

5- Quels sont les 5 niveaux de maturité ?

6- De quelle façon CMMI peut-il être utilisé dans une entreprise ?

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COSO

Nom complet :

Orientation méthodologique :

Organisme fondateur :

Pays d’origine :

Processus de certification :

Description :

Composition et Exploitation :

1- Donnez les définitions d’un risque et de l’ERM.

2- Qu’est ce que le risk appetite ?

3- Quelles extensions entre COSO 1 et COSO 2 ?

4- Quelles sont les parties prenantes impliquées dans le référentiel COSO 2 ?

5- Le COSO est particulièrement utilisé dans le cardre d’une démarche de conformité. Donnez la description des ces lois financières concernées :

* SOX

* C198