Timide

re

v Il joue la colère

v Notre conseil : n’écoutez que le fond, pas la forme

Votre comportement :

* Ø Laissez un temps après son intervention, il va certainement en rajouter

* Ø Vous pouvez même le relancer

* Ø Laissez se vider l’objection

* Ø Gardez un ton professionnel et convivial

* Ø Généralisez la réponse, comme si vous ne lui parlez pas

* L’agressif réagit souvent en fonction de sa situation personnelle. Ne prenez en aucun cas son intervention comme une injure. Calmez le jeu !!

Le malentendant : (le sourd)

v Il pose la question à laquelle vous venez de répondre

v Il est peut-être distrait

v Il a peut-être du bruit dans la tête, ou des ennuis

v Il n’a peut-être pas compris

v Il est peut-être stupide

v Il n’a pas écouté

v Il est peut-être un dur d’oreille !!

v Notre conseil : reformulez ou répétez

Votre comportement :

* C’est une bonne occasion pour répéter

* Il n’est peut-être pas le seul à n’avoir pas compris

* Donnez des exemples et des images

* Elargissez votre réponse pour donner, par la même occasion, des éléments nouveaux à ceux qui avaient compris

* Ce sont souvent ceux qui n’écoutent pas, mais vous n’êtes pas là pour jouer les instituteurs. Il n’a peut-être pas entendu votre réponse parce que vous n’avez peut-être pas été clair !!

Le collaborateur :

v Il abonde (répand) dans votre sens

v Il vient étayer vos paroles

v Il en rajoute un peu

v Il veut se faire bien voir

v Il montre qu’il a compris

v Il redit la même chose que vous

Votre comportement :

* Ne le remerciez pas trop

* Profitez de son intervention pour relever vous-même des points à relancer

* Le collaborateur n’est pas toujours bien vu dans un groupe. Ce n’est pas parce qu’il est d’accord avec vous que vous avez raison.

Le rigolo :

v Il aime faire rire les autres

v Il déforme vos arguments

v Il intervient sans demander la parole

v Il commente à haute voix

v Il est souvent bavard

Votre comportement :

* Ne faites pas comme si vous n’avez rien entendu

* Répondez avec humour

* Ne montrez pas d’énervement

* Ayez l’air de vous amuser, mais reprenez la direction des événements en allant chercher d’autres participants

* Evitez les « soyez sérieux, on est pas là pour plaisanter… »

Le timide :

v Il parle peu

v Il ne s’impose pas

v Il bafouille quand il pose une question

v Il rougit

v Il a des fuites de regard

v Notre conseil : aidez-le

Votre comportement :

* Ne l’oubliez pas

* Faites-le s’exprimer

* Mettez-le en confiance

* Ecoutez son non verbal

* Posez-lui des questions fermées au départ, puis élargissez peu à peu sur des questions ouvertes

* Reformulez ses questions pour le groupe

* Lorsque le groupe se ligue (s’associer, s’unir, se réunir) un peu contre vous, le timide qui n’a rien dit peut-être…..

Le têtu :

v Il a son idée fixe

v Il est fermé

v Il parle parfois tout seul

v Il ne veut rien apprendre des autres

Votre comportement :

* Ne jouez pas seul contre lui, mais essayer de jouer le groupe

* Notez son idée fixe pour en parler plus tard

* Le têtu n’a qu’une seule idée en tête, mais il a peut-être ses raisons. Pour les connaître, tachez de le prendre à part pendant la pause. Il ne veut peut-être pas s’expliquer devant les autres

Le bavard :

v Il a toujours son mot à dire

v Il parle à son voisin privilégié (favorisé)

v Il répond à une question en parlant d’autre chose

Votre comportement :

* Prévenez dès le début que vous souhaitez des réponses courtes

* Rebondissez par un « oui vous avez raison mais,…. »

* Coupez-lui la parole pour la donner à un autre

Le dormeur :

v Il s’installe sur sa chaise comme dans son lit et commence à se frotter la barbe et le cou. Il va bâiller

v Il dort parce qu’il ne s’intéresse pas à la réunion

v Il dort parce qu’il n’a pas dormi la nuit

v Il dort parce qu’il s’ennuie

v Il dort parce que vous l’endormez

v Notre conseil : réveillez-le en douceur !!

Votre comportement :

* Variez le ton

* Commencez vos questions sur lui, en l’appelant par son prénom ou son nom en début de phrase

* Faites-le agir (prise de note,….)

* Regardez-le souvent

* Posez-lui beaucoup de questions ouvertes