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La Qualité Absolue Es Possible

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(Mise au norme, formation du personnel etc...) c’est pour ceci que la plupart renonce à la qualité totale.

Le service est une expérience vécue par le client et pour une durée déterminer.

L’approche qualité de service est nécessaire et nécessite quelque chose. Il faut dans un premier temps :

Déterminer les besoins.

Déterminer les attentes.

Critère de satisfaction.

Déterminer les étapes par lesquelles le client est passer pour avoir le service.

Depuis les années 2000 les entreprises prennent de plus en plus en compte l’aspect qualité et on mit en place des outils de mesures. Les outils les plus utilisés sont :

Le répertoire des réclamations, des suggestions.

Les visites de clients mystère

Fiche de satisfaction

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