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Epreuve d'analyse et de conduite à la relation commerciale, session 2017
Annexe 7 (2) Management des Unités Commerciales Session 2017 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : AKOFFON PRÉNOM(S) : sessi marie bienvenue UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : TATI ADRESSE : 100 RUE MAXIME GORKI 93240 STAINS Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et
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Méthodologie de l'analyse de pratique
II - Le cadre de référence II.1- La douleur Il convient en premier lieu de définir la douleur. Mais ce terme possède plusieurs définitions. Je retiens la définition de l’International Association for the Study of Pain (IASP)[1].Il s’agit « d’une expérience sensorielle et émotionnelle désagréable associée à un dommage tissulaire présent ou potentiel, ou décrite en termes d’un tel dommage. Elle met l’accent sur la subjectivité de toute douleur, ce qui nous amène à préconiser
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Analyse de la situation de l'entreprise
ANALYSE DE LA SITUATION DE L'ENTREPRISE Question 1 En vous référant à la typologie de Mintzberg, présentez la configuration type de Cas@anet. – L’intérêt du document ressource est d’aider l’inscrit à reconnaître les composants de base SANS présenter les configurations types. L’inscrit est donc obligé d’associer connaissance du cours et exploitation du document. Sommet stratégique : Étienne Ligne hiérarchique : Sylvain est le n°2 Base opérationnelle : 14 collaborateurs Technostructure et support logistique : il
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Analyse textuelle : les 50 ans du printemps
PARTIE 1 : ANALYSE DES TEXTES 1. Enonciation et organisation référentielle L’énonciation est l’acte individuel de production, d’utilisation de la langue dans un contexte déterminé, ayant pour résultat l’énoncé. « l’énonciation est cette mise en fonctionnement de la langue par un acte individuel d’utilisation » E. Benvéniste, PLG, II, p80. Cette approche de la linguistique s’efforce de tenir compte de la position de l’énonciateur, du locuteur dans la production d’un énoncé donné. Ainsi, il existe
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Analyse du Chef d'Oeuvre inconnu, Balzac
Garance Latieule 2nde2 Analyse : Le Chef-d’œuvre inconnu, Honoré de Balzac Le titre Le Chef-d’œuvre inconnu attire et intrigue le lecteur. Il est en forme d’oxymore : * « le chef d’œuvre » définit quelque chose de reconnu, de parfait et donc quelque chose que l’on connaît. * « inconnu » lui désigne quelque chose que l’on ne connaît pas. Il est l’objet d’un désir. Ce qui est connu produit le désir, ce qui est
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Analyse of the "New Sultan" by IKEA
The « New Sultan » by IKEA 1. Presentation : This picture is an ad for Ikea, a brand of furniture. The product is a new comfortable mattress. And it is composed of few words and two photos. 1. Description : On this ad there is 4 words written at the top "Sleep well. Become beautiful" on capital letters, the message that is intended for consumers. Then, below these words, on the middle of the
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Analyse selon les théories de Piaget de l'enfant de 3-4 ans
2101 mots Frédérique Métivier Groupe 05 Projet d’analyse sur des comportements observés lors d’une visite dans un groupe d’âge cible. Implication réalisé au CPE la Ritournelle Travail présenté à Madame Denise Guay pour le cours de Psychologie du développement : Les temps de la vie Cégep Garneau Le mercredi 29 Mars Introduction Au cours de notre existence, l’humain passe à travers plusieurs étapes qui sont obligatoires à son développement. Dans nos premières années de vie,
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Hitler, la naissance du mal (analyse du film)
Laura Auvens 6SA Hitler : la naissance du mal Après la première guerre mondiale, l’Allemagne est confrontée à une crise politique et économique-social. Cette débâcle soudaine de l’empire allemand crée des conflits entre les différents parti politique et même la création de nouveaux dont celui qu’Hitler dirigeait : le parti national-socialiste des travailleurs allemands. En premier lieu, le parti national-socialiste des travailleurs allemands est aussi connu comme étant une organisation nazi dont la priorité est de rendre
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Analyse Nuit Rhénane, Alcools, Guillaume Apollinaire
TP LROM1160 Année 2016-2017 Feuille de route La lecture argumentée littéraire Apollinaire, Alcools, « Nuit rhénane » Travail préparatoire I. Effets et impressions de lecture ________________ II. Analyse Auteur, œuvre et esthétique[1] Apollinaire (1880-1918) Précurseur du surréalisme Symbolisme Futurisme Liberté formelle Rupture amoureuse Langue – lexique et syntaxe * Observations générales Pas de ponctuation Néologismes Lexique d’une géographie réelle >< lexique du merveilleux * Dénotations (recherches au dictionnaire, précisions terminologiques, polysémies) Trembleur : Personne extrêmement
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Adm 1002, analyse SEMCO
QUESTION 1 En quoi l’entreprise Semco remet en question les principaux principes associés à l’organisation scientifique du travail (Taylor) et à l’administration classique (Fayol) ? Depuis le début des années 80, l’entreprise Semco fondée au Brésil par Antonio Semler, a remis en question plusieurs principes de l’administration scientifique de Taylor et classique de Fayol, lorsque le fils, Ricardo Semler, prend la relève de l’entreprise de son père. Autrefois gérée par la théorie de l’organisation scientifique
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Démarche de soins, analyse de la situation d'un patient
FLC FONDATION LEONIE CHAPTAL Etablissement reconnu d’utilité publique Directrice : Michèle FOINANT DEMARCHE DE SOINS STAGE 2BIS Seda Nur KARABAS Promo 2016/2019 Mon dossier va porter sur une démarche de soin. Elle va consister à décrire la situation d’un patient, le connaitre en détails afin d’effectuer la meilleure prise en charge. Donc je vais d’abord présenter le recueil de donnée, cela va me permettre par la suite d’élaborer une analyse qui me permettra d’énoncer des
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Analyse des discours numériques
Afficher l'image d'origine Afficher l'image d'origine Afficher l'image d'origine Master TILDE Domaine: Sciences humaines et sociales Mention: Traitement automatique des langues Spécialité: Traitement informatique et linguistique des documents écrits Stage effectué du 25 avril au 5 juillet Rapport de stage présenté par : Dalia SAIGH Maitre de stage : Tuteur à l’Université : Mr Julien Longhi Mr Pierre André Buvet Villetaneuse, Octobre 2016 Sommaire Introduction 5 I.Présentation de L’organisme d’accueil 7 I.1. Présentation générale du
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Analyse des dimensions culturelles selon Trompenaars
II- Analyse des dimensions culturelles selon Trompenaars : 1. Universalisme-Particularisme : C’est un pays universaliste par excellence. Il est très mal vu d’accorder des privilèges ou faire preuve de favoritisme envers des collègues en fonction d’amitiés ou de relations familiales plutôt qu’en fonction du mérite. D’où la nécessité de respecter les règles et normes néerlandaises quelque soit le contexte et la situation. 1. Individualisme-Collectivisme : Les Pays-Bas constituent un cas d’étude très favorable compte tenu
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Analyse comparative livre / film
Analyse comparative d'une œuvre littéraire et d'une adaptation cinématographique Résumé de l'intrigue Adaptation cinématographique ==> En 1799, trois crimes se déroulent près d'un petit village du nom de Sleepy Hollow. Ce village est réputé pour être porteur de nombreuses légendes surnaturelles concernant des revenants dont le plus connu est le cavalier sans tête. Les trois cadavres sont retrouvés décapités et les têtes ont disparu. C'est pourquoi la justice New-yorkaise envoie un de leurs inspecteurs, Ichabod
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Analyse de pratique au bloc opératoire cardio thoracique et pédiatrique
Lieu : Bloc opératoire cardio thoracique et pédiatrique de Marie L. Présentation de la situation vécue ou de l’activité réalisée : La place de l’étudiant infirmier au bloc opératoire. Je suis élève infirmier et en ce sens j’ai eu la chance de pouvoir faire un stage au bloc opératoire. Le bloc est un service très spécifique, les infirmiers y travaillant ne sont pas de simples infirmiers, ils ont tous du passer plusieurs formations après leur
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Note d'analyse, stage au Centre Communal d'Action Social (CCAS)
Note d’analyse Etudiante de première année de brevet de technicien supérieur en Economie Sociale et Familiale j’effectue mon premier stage au sein du Centre Communal d’Action Social (CCAS) de Salazie. Les objectifs de ce stage ont consisté à : * Appréhender la réalité et la diversité du milieu professionnel, * Analyser les situations professionnelles, * Réaliser des activités en autonomie partielle ou totale sous la responsabilité du maître de stage, * Mobiliser, approfondir et compléter
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Analyse de pratique en stage infirmier : pansement complexe
Analyse de situation Mme D. 1/ Exposé de la situation La situation que je vais analyser porte sur un soin de pyélostomie sur Mme. D, agée de 92 ans et entrée le 08/11/2016 pour une insuffisance rénale aigüe. Cet acte vise la compétence 4 et l'enjeu lors de cette situation était l'essai d'un changement du protocole pour ce soin pour une meilleure prise en soin. La sonde de pyélostomie étant défectueuse, Mme D. était constamment
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Analyse du modèle d'affaire Eye In MEdia
Module Innovation et entrepreneuriat : entreprendre sans idée Cours SYS866 (hiver 2017) : L’incubation de l’idée entrepreneuriale Travail individuel – Modèle d’affaires Eye-In Media Votre comportement devient payant. Remise : 20 janvier 2017 Travail effectué par Vincent Emond Coordination et animation : Vincent Duchaine, Professeur, ETS vincent.duchaine@etsmtl.ca Olivier Germain, Professeur, ESG UQÀM germain.olivier@uqam.ca 1. Présentation générale et motivation du choix du modèle d’affaires Eye-In Media, (https://www.eye-in.com/fr/welcome.php) Entreprise montréalaise spécialisée dans le marketing et la
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Analyse Orlan
Refiguration-Self Hybridation, Date de prise de vue:1998, Procédé: aluminium, épreuve cibachrome Tirage numérique collé sur aluminium, Hauteur:1m67 Largeur:1m17 XX ème siècle – période contemporaine de 1914 à nos jours. Mireille Suzanne Francette Porte est une artiste plasticienne française qui vit et travaille entre Paris, New York et Los Angeles. Orlan est une artiste s'exprimant à travers différents supports: peinture, sculpture, installations, performances, photographie, images numériques, biotechnologie. C'est une des artistes françaises de l'art corporel les
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Analyse de Nike
Analyse Nike Fuelband 1. Niveaux des produits Le niveau d’un produit, c’est le bénéfice que reçoit le client en échange de son achat. Au sens large cela peut-être les bénéfices, mais aussi les caractéristiques, le conditionnement, la marque, la qualité et même l’apparence du produit. Nike a fait de Fuelband un objet dit de luxe (édition limitée, bijou, collection Metaluxe) (1). Ce type marketing des produits hauts de gamme et de luxe est particulier :
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Cas DYSON analyse stratégique
CAS DYSON 1) Analysez l’environnement concurrentiel de Dyson. En raison des éléments fournis par les documents, ici une analyse des 5 +1 forces de Porter est la plus appropriée. En effet, on aurait pu réaliser une analyse Pestel (analyse macro-économique) mais il n’y a pas assez d’information et l’analyse n’aurait été que partielle. 5+1 forces de Porter : - Le pouvoir de négociation des clients : Dans ce secteur, les acheteurs sont divers et variés,
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Analyse de situation
[Année] [Tapez le nom de la société] babs1915@live.fr [TAPEZ LE TITRE DU DOCUMENT] [Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document. Tapez le résumé du document ici. Il s'agit généralement d'une courte synthèse du document.] ________________ SOMMAire LAVAGE DES MAINS 2 1°) [1]QUAND ? 2 OU ? 2 QUI ? 2 COMMENT ? 2 2°) Réflexion avant le lavage des mains 2 3°) But du lavage des mains 3
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Compte-rendu TP analyses sanguines
COMPTOUR Perrine Groupe TP.6 POIREAU Margaux TP 2 : DETERMINATION DU VOLUME SANGUIN CHEZ LE RAT I- Introduction Le but de notre TP est de déterminer le volume sanguin chez le rat. Nous avons donc déterminé le volume plasmatique et l'hématocrite, afin d’en déduire le volume sanguin total. Le plasma est l'élément liquide du sang, c'est le liquide dans lequel les éléments figurés et différentes cellules sont en suspension. L'hématocrite correspond à la quantité d'éléments
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Analyse de la lettre d'Olivier à Bernard, Les Faux-Monnayeurs, André Gide
André Gide , Les Faux-Monnayeurs Lettre d’Olivier à Bernard , partie 2 , chapitre 6 Ce passage est une lettre d’Olivier Molinier adressée à Bernard Profitendieu en réponse à sa lettre du premier chapitre de la deuxième partie . Lors Qu’olivier écrit cette lettre il est Corse en compagnie du Conte de Passavant tandis que Bernard est Saas-Fée en Suisse avec Edouard Molinier (l’oncle d’Olivier) . Au début de l’œuvre la relation qu’entretienne Olivier et Bernard nous
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Lettre commerciale : analyse des résultats de satisfaction
C:\Users\ANMARTINS\Pictures\502549_13265194_478.jpeg MARTINS Ania Le 28 septembre 2016 Assistante de gestion Mme Kopp Aline Directrice Numéro de rapport : 7 Objet : Analyse des résultats de satisfaction PJ : Résultat d’enquête de satisfaction Rapport Soucieuse de la qualité du contentement des clients concernant nos prestations, je me suis chargé de procéder à un diagnostic afin de donner quelques orientations d’améliorations, suite à votre demande. Dans un premier temps j’analyserais les différents mécontentements constater. Analyse du cas
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