Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 974 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 351 - 375
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Assistant de gestion de PME-PMI
ation.................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 3 L’image de l’entreprise ................................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 4 Les documents ................................................................................................ Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 5 La structuration des documents .................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Application ..................................................................................................................... Chapitre 6 La communication interne opérationnelle ................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 7 La communication externe opérationnelle................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications ................................................................................................................... 5 7 7 10 13 13 18 21 23 23 25 29 29
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Du contrôle budgétaire et financier au contrôle de gestion dans les collectivités locales
néral, celui du sommet de la pyramide. Le "budget-contrat", appelé encore "budget participatif", résulte d'un acte consensuel impliquant, dès le point de départ du "négotium 51 " (établissement des prévisions et détermination des objectifs) et jusqu'à sa conclusion (élaboration et valorisation financière du plan opérationnel), la participation et le consentement des deux "parties" (supérieur hiérarchique et subordonné), et ce, en cascade, à travers toute la hiérarchie. Cette procédure implique une véritable négociation des objectifs et
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La vanoise, vers une gestion durable de la haute montagne
tation de haute altitude, construite de toutes pièces dans le cadre du Plan Neige. Cette station detroisième génération associe les parkings, l’habitat et les remontées mécaniques dans un « front de neige » où les déplacements sont réduits. Ces stations disposent de très longues pistes de ski souvent interconnectées d’une station à une autre. Elles permettent parfois de se livrer au ski d’été sur glaciers. / Énergies renouvelables : Hydroélectricité, solaire… - Les acteurs sont
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Gestion Des Risques
ransfert : Assurance, externalisation Une étude de risque particulier le risque client : Définition : Risque de défaillance d’un client…Paiement à la fin de l’échéance incertain… Comment gérer le risque : * Prévention : Analyse financière, Scoring, répartition du portefeuille clients, renseignements bancaires… * Acceptation : Capacité à se refaire au cas où…Pouvoir de négociation… * Réduction du risque : Gestion créances client, escompte commercial… * Transfert : Assurance crédit, affacturage…
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Gestion des obligations comptables, fiscales et sociales
| | | | | |B – Enregistrement des factures …………………………………………….. | |5 | | | | | |Dossier 2 – Traitement de la déclaration de TVA (20 points) | | | | | | | |A – Déclaration de TVA de novembre……………………………………… | |11 | | | | | |B – Crédit de TVA ………………………………………………………….. | |9 | |Dossier 3 – Comptabilisation de la paie et suivi des absences (maladie) | | |
21 310 Mots / 86 Pages -
La gestion des conflits sociaux
as dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable. Pédagogie et objectifs du cours Pédagogie -Mises en situations de gestion d’un conflit -Analyse de situations de conflit vécues par les participants -Exercices et outils pour mieux se connaître et mieux gérer ses émotions et ses réactions face à un conflit -Alternance d’apports théoriques, d’échanges, de jeux et mises en situation -Participation
381 Mots / 2 Pages -
La gestion budgetaire
ces de l'entreprise en fonction de l'évolution des marchés, - sur la recherche de moyens de financements à long ou moyens terme, - etc. La planification stratégique s'appuie sur un certain nombre d'outils tels que : - la segmentation stratégique : découpage du marché de l'entreprise en clientèles distinctes auxquelles des produits adaptés seront proposés ; - la gestion du cycle de vie des produits afin d'évaluer le rythme de vieillissement d'un produit et d'anticiper
4 637 Mots / 19 Pages -
Presentation Relation
inement dans mon choix professionnel et me donne envie de continuer mes études dans le secteur de la petite enfance. Lors de mon deuxième stage en crèche, une relation privilégiée s’est installée avec Hugo, un enfant adopté qui a été abandonné à la naissance dans une décharge publique au Malawi. Cet abandon a laissé chez Hugo certains traumatismes notamment concernant son rapport face à la nourriture et son agressivité. Cette situation se déroule lors des
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Gestion de l'entreprise
s. Managers : Personnes coordonnant et dirigeant dans une organisation les activités des autres, soit en mode hiérarchique, soit en mode Transversal. Ils se répartissent généralement en trois catégories : les agents de maîtrise correspondent généralement aux surveillants, chef d’équipe ou coordinateur. Leur mission consiste à gérer les activités quotidiennes des employés. Les cadres intermédiaires dirigent d’autres managers, voir des employés, et se chargent de traduire les objectifs de la direction en données exploitables
2 098 Mots / 9 Pages -
Gestion axée sur les résultats (gar)
léments de ce cadre appellent un changement dans l’attitude et l’approche du personnel. Ce cadre favorise la priorité à la planification cohérente et à long terme axée sur les résultats; les partenariats en vue du changement apporté par le développement; le renforcement des capacités et la maîtrise concernant le suivi et l’évaluation; la promotion des connaissances, de l’apprentissage et de l’utilisation des indices d’évaluation. Une certaine formation sera donc nécessaire. Nous entendons tirer des enseignements
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Soutien à la communication et aux relations internes et externes
eur. • Plate-forme de travail collaboratif • Outils et logiciels de créativité : tableau blanc, de papier, logiciel de cartographie visuelle des idées. 9 LIAISONS FONCTIONNELLES Relations internes : • Le ou les manager(s) • Le réseau relationnel interne du manager • Son propre réseau relationnel interne Relations externes (dans un contexte local, national, international) : • Clients ou usagers, visiteurs • Fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants de l’entité • Organismes sociaux, administrations, organisations professionnelles
3 853 Mots / 16 Pages -
La relation homme / chien dans la bande-dessinée
rouve souvent en lui une échappatoire pour exprimer ses pensées. b)Le chien, compagnon du héros Évidemment, il serait injuste de limiter le rôle du chien dans le rôle de celui qui est une solution miracle de son maître. Certains auteurs de bande-dessinées nous font ressentir la relation affective de l'homme et du chien. Les chiens comprennent très souvent leurs maîtres, de ce fait ils sont les amis parfaits à qui les héros peuvent se confier.
1 857 Mots / 8 Pages -
Gestion Des Carrieres
ployeur. -la mutation externe : dans les fonctions publiques territoriale et hospitalière, qui comporte un changement de collectivité territoriale ou d’établissement est prononcée sur demande du fonctionnaire. La priorité dans le cadre des mutations : les mutations prononcées doivent tenir compte des demandes des agents et de leur situation de famille en respectant le bon fonctionnement du service. Priorité et donnée : ➢ Aux agents séparés, pour des raisons professionnelles, de leur conjoint ➢ Aux
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Rapport De Gestion
sse d’activité. Les carnets de commande peinent à se remplir, mais les professionnels restent confiants. À moyen terme, les perspectives d’activité seraient en effet favorables : d’ici à 2020, une soixantaine de grands projets routiers, ferroviaires et fluviaux devraient voir le jour en France. Malgré ce constat général plutôt mitigé et une baisse des effectifs de l’ordre de 3 % (premiers touchés : les intérimaires), le secteur continue de recruter, pour faire face à un
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Intriduction à la gestion des ressources humaines
ion - Eviter les écarts excessifs - Défendre la sécurité de l’emploi - Favoriser la promotion interne - Développer la participation au capital - Adopter une perspective à long terme - Partager l’information - Favoriser la participation aux décisions - Développer le travail en équipe - Supprimer les privilèges injustifiés - Mesurer et apprécier les résultats - Veiller à l’articulation des décisions Style de direction = Pour les PDG Il faut adapter le style de
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Relations Internationales
arement produit de façon pacifique. On a conçu le changement et on va construire une nouvelle société international. Avec la charte des États-unis en 1945, situation actuelle en Europe création de la monnaie unique. Il est difficile de décrire le visage de la société internationale dans 10 ans. Nous vivons sur les restes de la deuxième guerre mondiale: L'Otan, l'ONU etc sont tous des institutions créés après la deuxième guerre. Deficit de vision de l'ordre
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DécrEt n° 2-06-388 Du 16 Moharrem 1428 (5 Février 2007) Fixant Les Conditions Et Les Formes De Passation Des Marchés De l'Etat Ainsi Que Certaines règLes Relatives à Leur Gestion Et à Leur Contrôle.
de simplification des procédures. Décret du 5 février 2007 2 Ces principes permettent d'assurer l'efficacité de la commande publique et la bonne utilisation des deniers publics, ce qui exige une définition préalable des besoins de l’Administration, le respect des obligations de publicité et de mise en concurrence et le choix de l'offre économiquement la plus avantageuse dans le cadre de procédures simplifiées. Dans ce sens, le présent décret a été élaboré en concertation avec
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Le contrôle de gestion : repères perdus, espaces à retrouver
ot only action, but also thought. We believe that the discipline urgently needs to create new spaces, in order to allow managers to think. Key-words Management control, management, statements, misleading answers, possible scenarios Face aux évolutions des périodes récentes, on peut se demander ce qu’il adviendra de la discipline de contrôle de gestion dans les organisations. Appréhendée comme la courroie de transmission de la stratégie, elle s’est dévalorisée en accentuant son rôle de reporting. Face
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Cours relation esntre paysans et seigneurs
igneurie de leur père pour suivre une éducation guerrière avec un autre seigneur guerrier appelé parrain. Ils y pratiquent la chasse, le tir à l’arc, les armes, les jeux d’habilité, le cheval et apprennent les valeurs de la chevalerie (amour courtois, vaillance, honneur). -De 16 à 20 ans : ils deviennent page puis écuyer -Adoubement : il reçoit une bannière (armoiries de sa famille), une lance, un bouclier, une épée. Le tout bénit par le
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Gestion des stocks et de la production
ent à durée minimum 5.4.5. Ordonnancement à coût minimum 6. Maintenance et qualité totales 6.1. Introduction 6.2. Contrôle de qualité 6.2.1. Considérations statistiques 6.2.2. Acceptation par échantillonnage 6.2.3. Statistical Process Control (SPC) 6.2.4. Mistake Proofing 6.3. Maintenance 7. Bibliographie 3 1 Introduction 1.1 Buts poursuivis La gestion des stocks et de la production (Production and Inventory Management) a pour objectif la conception, la conduite ainsi que la supervision des systèmes de production et de distribution.
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Mobilité Et Gestion De Carrière
un des salariés possède les aptitudes requises. La mobilité « au coup par coup » peut intervenir à tout niveau hiérarchique. Elle ne se situe pas dans le cadre d'une gestion des ressources humaines vraiment élaboré. La nécessité de pourvoir rapidement le poste, l'absence d'outils d'évaluation adéquats peuvent aboutir à des échecs. Les promotions manquées qui entraînent un constat d'échec se révèlent particulièrement coûteuses. Aussi paraît-il nécessaire d'organiser la mobilité. La mobilité organisée repose sur
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Du tableau de bord de gestion au balanced scorecard
…………………………………………. 2 Résumé………………………………………………………………………………………...4 Introduction :………………………………………………………………………………. …5 Objectifs de l’Etude………………………………………………………………………..…..6 Problématique et Méthodologie………………………………………………………………..7 1ère Partie : Environnement du Stage………………………………………………...8 Chapitre 1: Contrôle de Gestion: Mesurer la Performance, Piloter la Stratégie.......……................................................................................................……9 A- Définition : 9 B- Mission 9 C- Démarche 9 Chapitre 2 : La Structure d’Accueil………………………………………10 A- Présentation de la structure : 10 B- Valeurs du groupe: 11 C- La BCP : Banque Centrale Populaire 11 D- Les BPR : Banques Populaires Régionales 12 Chapitre 3
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Gestion Des Ressources Humaine
résultat. Les changements des dernières décennies ont conduit à une redéfinition de ces finalités et à une transformation de ces rôles et ces missions. Conception : personnel conception : « R.H » Minimiser le coût optimiser Historique de la gestion des ressources humaines 1900-1930 : Organiser pour produire efficacement. ordre régi par la règle. Management directif. MAX WEBER FREDERIC TAYLOR HENRI FAYOL organisation comme un système fermé. 1930-1960 : Groupe moral et conditions du travail.
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