ACRC Salamander

ur du 1er arrondissement dans la rue St Ferréol, la rue piétonne la plus célèbre de Marseille. C’est la seule rue commerçante de Marseille. En effet, c’est la principale artère piétonne de la ville et la plus fréquentée d’ailleurs pour les nombreuses boutiques qu’elle héberge, la locomotive commerciale reste Les Galeries Lafayette. De plus, elle est desservie par les deux lignes de métro de la ville ainsi que par le tramway. La plus part des bus du réseau de la RTM passe à proximité de on UC car celle-ci est situé en centre ville. De plus, la gare SNCF St Charles se trouve également à proximité. De nombreux parking Vinci de trouve également a proximité de mon UC dont deux a moins de 10 min a pied. La zone de chalandise de mon UC est très diversifiée. En effet, avec la succursale de Nice nous sommes les seules à couvrir la raison Paca

Contexte managérial et organisationnel

Mon unité commerciale a une surface de vente de 60 m² ainsi qu’une réserve sur 3 étages de 200m². SALAMANDER ouvre à 10h et ferme à 19h tous les jours sauf le dimanche. Dans notre équipe nous sommes cinq, le manageur et les quartes vendeuses. Le style de management est plutôt participatif voir délégatif. En effet, le manageur nous laisse des libertés et donc des décisions à prendre. Les objectifs de mon entreprises varies ou cours des mois. En effet, chaque mois nous devons atteindre des objectifs différents en ce qui concerne le CA. Il existe deux types de primes au sein de mon entreprise :

- une prime sur le chiffre d’affaire, les accessoires et la maroquinerie (de 2% a 8%)

- une prime d’objectif tous les 3 et 6mois.

La formation sur les produits d’entretiens et sur la maroquinerie est dispensée par les vendeuses confirmées.

Le recrutement se fait grâce au pole emploi ou différents organismes de recrutement. En ce qui concerne l’intégration et cohésion de l’équipe des repas on lieu deux a trois fois pas an quand le personnel est disponible.

L’équipe commerciale :

Mon équipe commerciale est composé d’un manageur Olga BELOOUSOVA, d’un responsable adjoint Antoine CROCHARD d’une vendeuse Isabelle GATT et de deux contrats d’apprentissage Manon PARPAYOUN et moi-même.

Contexte commercial

La Gamme de produits :

L’ampleur de l’assortiment de ce magasin est étroit et profond puisqu’il propose plusieurs références dans des prix suffisamment diverses dans le cadre d’une surface de vente de 60m². La gamme est plus importante pour la femme que pour l’homme.

La répartition des références peut être répartit de la manière suivante :

Les prix se situent entre 79.90€ pour la paire la moins chère et 299.90€ pour la paire la plus chère.

En ce qui concerne les sacs, les prix sont différent cela va de 69.90€ à 229.90€.

* Salamander dispose d’une carte fidélité qu’elle propose à tous ses clients Français (la carte n’est pas proposée aux touristes d’autres pays car les frais sont trop importants et les profits pas assez). Cette carte permet de bénéficier de 5% de réduction à chaque passage en caisse hors période de solde, elle permet aussi aux clients qui la détiennent de pouvoir bénéficier des soldes privées et sont alertés (par mail ou par courrier) des offres promotionnelles. Chaque client reçoit un bon de réduction de 10 €

à l’ouverture de la carte fidélité.

* Nous disposons également d’un très bon service après vente, en effet SALAMANDER garantie la qualité des ses produits. Si les clients constatent un défaut sur les produits qui ne dépendent pas de l’usure normale ils peuvent nous retourner la marchandise. Après vérification d’une vendeuse confirmé nous réparons a nos frais les produits défectueux.

La répartition du Chiffres d’Affaires peut se faire de la manière suivante :

Méthode de ventes :

L’entreprise propose ses produits sous deux différentes méthodes vente :

* En période de soldes la marchandise est en libre service, les produits sont présentés à vue et à portée de main, l’affichage des prix est apparent, les produits sont conditionnés et préemballés. Le client à libre accès aux produits, tel que les boites de chaussures ou bien les sacs.

* Pendant le reste de l’année en service assisté, en effet aucune boite ne figure en magasin, juste un modèle d’exposition qui est à la disposition du client. Il doit donc pour essayer une paire solliciter une vendeuse pour l’orienter et le conseiller sur les produits, tel que les chaussures et les sacs.

Les clients :

Ce tableau présente les profils des clients et leurs achats moyens :

Magasin SALAMANDER |

CSP | Quantité d’achat |

Inactifs | 1 produits environ 80€ |

Employé | 1 à 2 produits environ 150 € |

Cadres | 2 à 3 produits environ 350€ |

Retraité | 1 à 2 produits environ 150€ |

Notre clientèle peut être répartie de la manière suivante :

* 5% ont entre 15 et 24ans

* 15% ont entre 25 et 34ans

* 50% ont entre 35 et 54ans

* 30% ont plus de 55ans.

Le taux de fréquentation de l’unité commerciale est différent selon les jours, il est bien évidents que le mercredi et le samedi Salamander est beaucoup plus fréquenté qu’un Lundi par exemple.

Le rythme d’achat varie selon la période de l’année, en effet pendant les fêtes de fin d’années il y a une grande fréquentation de l’UC et donc un important CA.

La concurrence :

Enseigne | Produit | Prix | Distribution | Communication |

Salamander | Modèle Femme et Homme& Maroquinerie | Politique d’alignement sur