Chaine De Travail

IV. Les orientations :

Satisfaire les clients en termes de qualité de service exceptionnelle et une relation de confiance à long terme.

Chaine des fins-moyennes :

Cas : Opérateur téléphonique Maroc Telecom

I. Mission : Maroc Telecom est le premier opérateur téléphonique pour les particuliers, les entreprises, l accès à internet et les téléphones mobiles. L’entreprise qui y a pour objectif de rester le leader à l’échèle national, et se propager sur toute sorte de segments et veiller à l’augmentation du seuil de rentabilité.

II. Les valeurs :

• Un opérateur investi dans l’action citoyenne : Maroc Telecom s’implique dans le développement socio-économique du pays à travers la fourniture de services télécoms, de nouvelles technologies de l’information et ses obligations de service universel.

III. Les axes de développement :

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V. Les orientations :

• Stimuler la croissance du marché mobile par des services innovants.

• Renforcer sa compétitivité sur le fixe pour faire face à la concurrence.

• Capitaliser sur ses marques et faire de Maroc Telecom une référence en matière de service clients.

• Etc.