Les 3 dimensions du service : Sephora
Dissertation : Les 3 dimensions du service : Sephora. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Emma Azl • 10 Mai 2023 • Dissertation • 1 352 Mots (6 Pages) • 144 Vues
LES 3 DIMENSIONS DU SERVICE
DIMENSION PROFESSIONNELLE Vécu Fonctionnel [pic 1]
SAVOIR FAIRE Objectifs :
Connaissance des Produits Garantir le Vécu Fonctionnel
Culture de son métier Efficacité
Capacité à connaitre la concurrence
DIMENSION HUMAINE Vécu Emotionnel[pic 2]
SAVOIR VIVRE Objectifs :
Rapport Humain Privilégié Faire que le Client se sente UNIQUE
Intérêt du Client Garantir le Vécu Emotionnel
Satisfaction du Client Toucher le Client (= émothèque !)
DIMENSION ESTETHIQUE Vécu Emotionnel[pic 3]
SAVOIR ETRE Objectifs :
Comportement + Présentation + Gestes + Propos Créer le Vécu Emotionnel
Dans « chaque » interaction avec le Client ce que je fais doit être :
EFFICACE TOUCHANTE BELLE et AGREABLE à voir, à entendre, à vivre
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