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Gestion de la relation client D2 bts tourisme

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Par   •  7 Mars 2017  •  Commentaire de texte  •  1 048 Mots (5 Pages)  •  445 Vues

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« Le Petit prince Masai » « L’Empreinte du Lionceau »

Points forts Points faibles Points forts Points faibles

Tout compris : pension complète et boissons 18 participants maximum Activités spécialement pour les jeunes Départ uniquement de Paris

Jours détente (spa, ...) « Haut de gamme » 7ans minimum pour les enfants Diversité des paysages et des régions 7 ans minimum pour les enfants

Hôtel « haut de gamme » Adapté aux familles Seulement 3 dates possibles

Visites « guidées » Promenade en bateau (diversité des activités)

Contact avec population locale (enfant à l’école, visite de village) Activités ludiques avec les enfants

Réserve naturelle (respect de l’environnement et de l’animal) Contact et découverte du peuple local ainsi que la découverte de leurs activités quotidiennes

Diversité des sites (envol pour nouvelle destination) Site au sein d’une réserve naturelle

Journée de temps libre 1 nuit en arbre hôtel

Diversité des activités et des éléments : terre (excursions/safari), mer (balade en bateau), ciel (vol) Diversité des sites et lieux visités

Guide francophone Activités « de bonne qualité / luxueuses »

Départ possible depuis plusieurs villes de province Chauffeur / Guide francophone

Lit d’appoint disponible Possibilité de privatiser le circuit

responsable local joignable 24h/24 T3 ou T4

Possibilité de prolonger les vacances 24 participants maximum

Six dates de départs possibles Pension complète

Offre « réservez tôt » -20% pour les enfants de 7 à 12 ans

2.

S : stagiaire R : Famille Ruaux

S : Bonjour Mr. Mme. Comment puis-je vous aider ?

R : Bonjour, nous venons vers vous aujourd’hui afin d’établir un séjour safari en famille... cela est-il possible ?

S : Bien entendu ! Avez-vous en tête une destination précise ou pas du tout ?

R : Si, avec mon mari et ma fille nous rêvons depuis de nombreuses années de découvrir le Kenya !

S : Excellent choix !! Le Kenya est un pays magnifique qui regorge de merveilles aussi bien animalières, que culturelles et visuelles. De plus, c’est une excellente destination pour un voyage en famille. Une date vous convient-elle ?

R : Oui, nous souhaiterions partir durant les vacances scolaires de Toussaint, pour une dizaine de jours dans l’idéal, afin de rentrer avant la reprise des classes.

S : D’accord, entendu ! C’est une bonne période de l’année pour faire un safari de ce type, le temps sera encore chaud et les visiteurs moins nombreux. D’où souhaitez-vous partir de préférence ? Du Havre ?

R : Si possible oui.

S : D’accord et puis-je me permettre de vous demander quel est votre budget prévu pour votre projet de voyage ?

R : Nous n’avons pas réellement déterminés de budget précis, mais nous mettons un budget maximum de 8 000 € pour trois personnes sur une dizaine de jours, transport et logement compris.

S : D’accord, très bien ! Alors dans ce cas, je peux vous proposer deux types de séjour. Nous avons un voyage dénommé « l’Empreinte du Lionceau » se déroulant sur 9 jours/7 nuits et la date qui vous correspondrait le mieux serait pour un départ le 30 octobre. Je vous donne cette brochure sur laquelle vous pouvez voir les activités proposées, telles que : découverte des animaux de la savane à pied et en véhicule, balade en bateau sur lac, découverte de la population locale et de leurs activités quotidiennes, etc... Pour ce forfait vous avez un départ de Paris, à partir de 2 499€ TTC par personne.

Ou alors un voyage intitulé « le petit prince Masai », c’est un séjour tout compris qui se déroule sur 10 jours/8 nuits et la date qui vous correspondrait le mieux serait pour un départ le 26 octobre. Les départs peuvent se faire du Havre et sur cette brochure vous pouvez voir que les activités sont variées, avec des journées détente, des promenades à pied, en bateau, des mini-voyage en avion afin de découvrir de nouveaux paysages, ... Pour ce forfait il vous faudra compter 2 990€ TTC par personne.

R : D’accord, merci beaucoup

...

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