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La Gestion De La Relation Client dissertations et mémoires

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Dissertations gratuites et de Recherche : 13 888 La Gestion De La Relation Client dissertation gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)

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Dernière mise à jour : 25 Juin 2015
  • La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing

    e le plaisir, la sécurité, la considération, la personnalisation et la convivialité. Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client ou la Customer Relationship Management (CRM). Le présent article se veut une revue de littérature visant à présenter l'implication de cette philosophie de gestion au niveau de l'entreprise. On abordera

    5 014 Mots / 21 Pages
  • Gestion de relation client.

    Gestion de relation client.

    1. Echange et théorie marketing 1. Définition de l’échange : « L’échange est l’art d’obtenir le produit désiré de quelqu’un en lui offrant quelque chose de retour » (Kotler et Dubois, 1998). 2- Importance de l’échange dans le marketing : La notion d’échange est centrale dans la réflexion marketing et constitue un point d’ancrage intéressant pour préciser sa mission. C’est par la création et la régularisation des échanges que le marketing génère de la valeur

    2 288 Mots / 10 Pages
  • Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

    BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – Session 2016 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Prospection clients ☑ Réalisée ▢ Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Service à

    615 Mots / 3 Pages
  • Rapport Gestion De La Relation Client Heineken

    ........................P10 Les acteurs du marché de la bière dans le monde.................................................P11 Les acteurs du marché de la bière en France........................................................P11 Communication des Marques..........................................................................................P13 Les Médias...........................................................................................................P13 Hors Médias.........................................................................................................P14 Brasseurs d'avenir...........................................................................................................P15 Heineken prend la clé des Champs..................................................................................P17 Les Professionnels ne sont pas en reste...........................................................................P19 Une segmentation à faire mousse...................................................................................P24 Recommandations..........................................................................................................P25 Pourquoi Heineken...? Notre intérêt s’est porté unanimement vers cette multinationale, d’une part pour sa vision avant-gardiste en termes de marketing, comme exposé dans la préface de notre

    3 323 Mots / 14 Pages
  • La Gestion De La Relation Client

    a perspective et la définition du CRM Avant de donner une définition précise du CRM, on expliquera les raisons qui ont conduit à son développement. 1- La réponse à trois problématiques d’entreprise Le marché du CRM n’est pas seulement notable pour sa taille et sa croissance mais également pour sa réponse à des besoins et des attentes réels de la part des entreprises. Le CRM répond à 3 préoccupations : • L’accroissement de la fidélité

    2 618 Mots / 11 Pages
  • Gestion De La Relation Client

    | |2.4 Proposition de valeur individualisée | |3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise | |3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle | |3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle | |3.3 Culture de l’entreprise relationnelle | |4 L'avenir du CRM | |4.1 Tendances | |4.2 Les logiciels de gestion client | |4.3 Le « CRM Social » | |5 Notes et références | |6 Voir aussi | |6.1 Articles connexes | [pic]Enjeux de la gestion

    6 170 Mots / 25 Pages
  • La Gestion De La Relation Client :Cas De Bmce Bank

    uvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en pl us concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : y y y Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le

    10 359 Mots / 42 Pages
  • La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank

    ormations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce

    3 934 Mots / 16 Pages
  • Gestion De La Relation Client

    illeur. Ce choix est purement subjectif, il est fait aux sentiments, au coup d’œil et le moyen utilisé est l’intuition. * L’organisation scientifique du travail : elle s’oppose à l’organisation empirique, le choix repose non pas sur des sentiments mais au contraire sur des expériences accompagnées autant que possible, de mesures. III ) L’étude scientifique du travail 1. Les causes : l’organisation du travail avait une forme empirique qui se base essentiellement sur l’intuition et

    2 868 Mots / 12 Pages
  • Gestion de la relation client D2 bts tourisme

    Gestion de la relation client D2 bts tourisme

    « Le Petit prince Masai » « L’Empreinte du Lionceau » Points forts Points faibles Points forts Points faibles Tout compris : pension complète et boissons 18 participants maximum Activités spécialement pour les jeunes Départ uniquement de Paris Jours détente (spa, ...) « Haut de gamme » 7ans minimum pour les enfants Diversité des paysages et des régions 7 ans minimum pour les enfants Hôtel « haut de gamme » Adapté aux familles Seulement

    1 048 Mots / 5 Pages
  • Gestion De Trésorerie Et Relation Bancaire

    n besoin de trésorerie ? Une entreprise manque de trésorerie lorsque les crédits et les avoirs dont elle peut disposer sont insuffisants pour payer ses fournisseurs, ses salariés ou autres créanciers (impôts, charges sociales…), à la date prévue. Deux situations peuvent alors se présenter : Si le besoin de trésorerie est ponctuel, il peut éventuellement être financé par une facilité de caisse, c’est-à-dire une autorisation de débit passager en compte. En général, l’accord préalable avec

    1 748 Mots / 7 Pages
  • Bts Ag Gestion De La Relation Avec La Clientèle Devoir 1

    .............................. 2,5 pts actions ................................................................................................................ 4 pts 2. Lettre 2ème relance ........................................................................................ 12 points Forme : émetteur, destinataire, objet, date, signataire ................................... 3 pts Mention LRAR ................................................................................................... 2 pts Fond ................................................................................................................... 7 pts Total sur 60 points à ramener sur 20 points. 83601CTPA01 2/7 Dossier 1 1. Fiche prospect FICHE PROSPECT Date et heure de l’appel : .............................................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ............................................................................................................................................. Téléphone : .................................................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................................................... Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................................................. Statut

    1 003 Mots / 5 Pages
  • Management De La Relation Client

    Associer production de masses et flexibilité Equilibrer l’investissement de ces 4 valeurs : connaissance client, stratégie relationnelle, communication, proposition de valeur individualisée      CUSTOMER ADVOCACY Le client est véritablement intégré dans le processus de création de valeur de la société er prend part au développement technologiques de l’entreprise  NO TECHNOLOGY RELIGION Les technologies ne sont pas une fin en soi mais un moyen de satisfaire, d’anticiper l’évolution des besoins et

    2 373 Mots / 10 Pages
  • Gestion relation client

    ation NF Service sur l'ensemble de ses centres de relation clients et pour l’ensemble de ses activités fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale. LEXIQUE ET MOTS CLEFS -La CRM Analytique : Le CRM analytique

    598 Mots / 3 Pages
  • Relation Client Des Banque Algerienne

    te révèle notamment que : • n client qui fait confiance à sa banque principale u génère 27 % de PNB de plus qu’un client qui ne lui fait pas confiance ; • armi les composantes de la confiance ayant un p impact direct sur le niveau de PNB, les qualités d’écoute, l’intérêt porté au client et la transparence en termes de communication sont particulièrement discriminantes. Les banques se doivent donc de réagir au plus

    5 592 Mots / 23 Pages
  • Relation Client - Stratégie de négociation

    Relation Client - Stratégie de négociation

    I. Connaître les composantes de la négociation commerciale A. Apprécier l’importance de la négociation commerciale La négociation met en présence deux ou plusieurs personnes ayant des intérêts divergents, mais qui ont pour objectif d’adopter une position commune. La négociation commerciale est une forme de négociation qui met en présence un acheteur et un vendeur ayant des objectifs différents, mais qui souhaitent aboutir à un accord. Elle débute quand les parties sont entrées en contact pour

    2 202 Mots / 9 Pages
  • Gestion Relation client

    Gestion Relation client

    Critère démographiques : * Age * Genre * Taille du foyer * Composition de la famille * Langue Critères géographiques : * Région * Code postal * Zone d’habitation * Climat Critères socio-économiques : * Niveau de revenu * Niveau d’instruction * CSP * Religion * Origine ethnique Critères comportementaux : * Comportement d’achat (achat internet ou achat magasin) * Médias préférés Critères psychographiques : Parfois difficiles , car nécessite la réalisation d’études complexes. *

    544 Mots / 3 Pages
  • CNED gestion relation client

    CNED gestion relation client

    DOSSIER 2 1. Schématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés concernés. ________________ 1. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez : 1. – un tableau récapitulatif disponible sur l’Intranet et permettant de suivre les étapes de la procédure et de noter les remarques N° client N° facture Date de la facture Montant de la facture* Montant du règlement Montant dû Nombre de jours de retard** Type de relance***

    407 Mots / 2 Pages
  • E6 – Relation Client et animation de réseaux

    E6 – Relation Client et animation de réseaux

    FICHE D’Évaluation NOM du CANDIDAT : ……………………………………………………………………………… Prénom du candidat : ……………………………………………………………………………… N° Candidat : ………………………………………………….. N° COMMISSION : ………… Date : ……………………………………………………. Note /20 Appréciation globale du Jury Nom et signature des membres de la commission : - - FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation Client Session ………….. E6 – Relation Client et animation de rÉseaux N° :  Animation de réseau de distributeurs  Animation de réseau de partenaires  Animation de réseau

    360 Mots / 2 Pages
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client : E4 - relation client et négociation vente

    BTS négociation et digitalisation de la relation client : E4 - relation client et négociation vente

    BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : ⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ● Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : ORGANISATION JOURNEE PORTE OUVERT UTEC 2020 Nom : Prénom : N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Adresse/Code postal/Ville Type de Structure Association éducative Offre commerciale1 Formation et alternance Type(s) de client(s)

    752 Mots / 4 Pages
  • BTS négociation et digitalisation de la relation client : E4 - relation client et négociation vente

    BTS négociation et digitalisation de la relation client : E4 - relation client et négociation vente

    BUSINESS PROCESS – INFORMATION TECHNOLOGY CASE REPORT ABSTRACT This paper explores the nature and essence of Information Technology as it is correlated with Business Processes. In reality, it pertains to an outsourcing of IT service that requires one party to avail of the expertise of another party with regards to modern IT business and technology. A business process is considered to be an essential element in business success since it simplifies the operation and organizes

    2 501 Mots / 11 Pages
  • Gestion De Porte-Feuille Obligataire

    ine les caractéristiques autant des stratégies actives que des stratégies passives. Dans ce document, nous présentons les fondements et examinons les mécanismes d'application de ces stratégies de gestion de portefeuille obligataire.1 1. RISQUE ET MESURE DE RISQUE DES OBLIGATIONS L’indice de volatilité des rendements des obligations corporatives de long terme (obligations 20 ans, cotées AAA) est beaucoup plus élevé que celui du marché des actions (S&P 500) dans les années 80 aux États-Unis.2 Les placements

    9 705 Mots / 39 Pages
  • Les Normes Iso Et La Relation Client

    pour répondre au mécontentement du réclamant. * De suivre et de classifier les réclamations par produits, par origine géographique, par type de clients, etc. (Tableau de bord). * D’alimenter le processus de veille concurrentielle grâce aux retours d’informations des clients concernant la concurrence. C’est à chaque entreprise de définir, au regard de sa relation avec le client, ce qui doit caractériser une réclamation sur la forme et le contenu, en tenant compte de la multiplication

    1 523 Mots / 7 Pages
  • Système De Gestion De Fichier

    tte se voit présent dans l'arborescence, usuellement dans le répertoire /mnt. Ainsi, dans une distribution Red Hat, le répertoire /mnt/cdrom contient en réalité non pas des données présentes sur le disque dur, mais un système de fichiers de type CD-Rom (iso9660, Joliet...). Un système de fichiers est donc une représentation logique et structurée des données physiques d'un média. Le systèmes de fichiers dévoilent alors toute leur puissance: un média amovible, un ordinateur distant, toute source

    1 493 Mots / 6 Pages

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