LES METHODES D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

CHAPITRE 9

LES METHODES D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE

Les contraintes

1. L’objectif de l’étude
2. La nature des questions
3. La complexité des informations à collecter
4. La taille de l’échantillon
5. La dispersion géographique de l’échantillon
6. Le budget alloué à l’enquête
7. Les délais d’obtention des résultats

Toutes ces contraintes influencent le mode d’administration du questionnaire

La méthode retenue doit à la fois permettre d’interroger le nombre de personnes prévue, faciliter l’obtention des réponses et l’information recherchée, et avoir un coût acceptable.

1. L’ENQUETE AUTO ADMINISTREE

Le répondant remplit le questionnaire sans l’aide d’un enquêteur.

La mise en page doit donc être plus soignée (lecture aisée, couleurs, tableaux)

Le questionnaire doit être stimulant (questions courtes, style de rédaction soigné, langage accessible, instructions claires)

1. L’enquête par voie postale

De plus en plus rare

L’envoi comprend :

• Une lettre circulaire d’explications,
• Le questionnaire
• Une enveloppe réponse (enveloppe T)
• Un bon cadeau, un stylo…

Avantage : ne mobilise pas d’enquêteur

Inconvénient : Il faut inciter les personnes à répondre rapidement.

1. L’enquête par internet

De plus en plus fréquentes

Si au départ, un problème de représentativité de la population existait, il est possible aujourd’hui de bâtir des échantillons représentatifs.

Il est possible de référencer le questionnaire sur les principaux sites à forte audience.

Différentes méthodes

• Par courrier électronique : mais problème du spam,
• Par web (hyperliens) : pb : autosélection du répondant, échantillon non contrôlé
• CAWI : computer assisted web interview (chaque réponse est validée en temps réel par le logiciel)
• Des sociétés spécialisées dans l’enquête par le net : areyounet, monkeysurvey etc

Avantages :

• Le taux de réponses est généralement élevé
• Le coût est faible
• Le mode de recueil est rapide
• Les questionnaires sont généralement bien remplis
• L’enquêté peut y répondre à n’importe quel moment dans le délai imparti.

1. L’ADMINISTRATION PAR UN ENQUETEUR

L’enquêteur doit avoir un certain nombre de qualités :

• Sens du contact
• Attitude neutre
• Niveau social correspondant pour mettre à l’aise

1. Enquêtes par téléphone

• Classique
• Système CATI : computer assisted telephone interview : l’enquêteur administre oralement, mais le questionnement est guidé par le logiciel sur l’ordinateur
• ATI Automated telephone interview : enquête réalisée par un robot

1. Enquêtes en face à face

La collecte peut se faire sur papier, mais de plus en plus souvent, des tablettes sont utilisées (rapide, fiabilité grande, l’enquêteur est dirigé par un logiciel)