Parcours client

QUESTION 1

Présentation Persona

• Jean Virgot a 37 ans, il travaille à la Défense en tant que Chargé de projet dans une entreprise d’architecture. Il est célibataire et habite à Puteaux dans un bel appartement. Il aime voyager, assister à des conférences, son métier et c’est un véritable workin’boy.

Objectifs poursuivis

• Ayant souvent besoin de se déplacer pour gérer ses projets en cours sur place, et ayant besoin d’assister à des séminaires et des conférences régulièrement, Jean a très souvent besoin d’un hôtel à la hauteur pour se reposer.

Challenges

• Réussir à trouver une chambre d’hôtel facilement, et instantanément, chaque fois qu’il en aura besoin dans le cadre de son travail.

Objections 

• Ce qui pourrait dissuader Jean de réserver chez ACCOR, serait le prix des chambres, qui demeure prestigieuses et chic.  

Message marketing

Les hôtels et le site du groupe ACCOR sont faciles d’accès et proposent une variété de réservations dans des hôtels correspondant tous à une catégorie de clients différents. ACCOR peut répondre à chacun de vos besoins.

Recherche d’information

• Internet
• Sites de réservation qui renvoient au site du groupe ACCOR
• Téléphone
• Sites comparatifs
• Avis de l’entourage

Recherche sur Google

• Hôtels
• Chambre d’hôtel Paris
• Prix chambre d’hôtel

Canaux d’information / interaction : Parcours client

Internet 

• Base de données pour tout un chacun, internet sert également de base de recherche et de collecte d’information pour les professionnels. Jean se renseigne sur internet pour étoffer sa base de données et ses contacts, alimenter sa réflexion stratégique dans le cadre de son travail, à titre personnel pour réserver ses moyens de transports, ses vacances, ses déplacements professionnels et donc des hôtels. Jean va donc trouver notre site internet très rapidement.

Instagram 

• Devenu une véritable référence dans les applications d’influence, Instagram est la plateforme rêvée pour diffuser un contenu attirant et visuel. Une fois son application ouverte, Jean tombera dans son feed Instagram sur une photo d’un influenceur qu’il suit : un homme type businessman à qui tout réussi.
• Sur cette photo, il sera dans une superbe chambre d’hôtel mentionnée « ACCOR Paris ». Jean se souvient qu’il doit réserver une chambre d’hôtel pour son séminaire de la semaine prochaine. Il décide d’aller sur le profil ACCOR et de s’y abonner après avoir parcouru leur galerie photo.
•  Le lendemain Jean c’est décidé : il va réserver une chambre dans un hôtel du groupe ACCOR.

Linkedin 

• Linkedin est la plateforme numéro un dans le domaine de la recherche d’emploi et du partage professionnel. Jean est donc inscrit sur Linkedin. En faisant défiler son fil d’actualité, sur le même modèle que pour Instagram, Jean y trouvera le partage d’un professionnel qu’il suit d’un appel d’offre d’ACCOR, concernant le dessin d’un futur hôtel qui ouvrirait à Paris. Jean à l’opportunité d’être au courant, et il répond à cet appel d’offre. Un mois plus tard, un collabore avec ACCOR à la création de ce nouvel hôtel.

CARTOGRAPHIE PARCOURS CLIENT

INTERNET 🡪 SITE INTERNET 🡪 RESEAUX SOCIAUX 🡪 PLATEFORME DE RESERVTION