Rapport D'Etonnement
Compte Rendu : Rapport D'Etonnement. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et Mémoires| |manque de temps concernant|
| | | | |le classement et le |
| | | | |rangement administratif. |
|Signalétique |× | | |Bon emplacement du bureau |
| | | | |d'accueil situé à l'entrée|
| | | | |et au centre de la pièce, |
| | | | |les deux bureaux sont |
| | | | |communicatifs positionnés |
| | | | |face à face. |
|Présentation du personnel |× | | |Personnel à vue très |
| | | | |professionnel dès le |
| | | | |premier contact. |
|Ressenti personnel |× | | |Structure accueillante. |
|Visuel (couleurs, décors) | |× | |Bureau neutre, sans trop |
| | | | |de gaieté au niveau de |
| | | | |l’esthétisme (décor |
| | | | |intérieur, mise en valeur |
| | | | |de la vitrine...). |
|Auditif (musique, bruits) |× | | |Aucune musique de fond |
| | | | |cependant bureau très |
| | | | |calme isolé du |
| | | | |centre-ville, bonne |
| | | | |signalétique à ce niveau. |
|Kinesthésique (confort) |× | | |Sièges confortables en |
| | | | |nombre suffisant à |
| | | | |disposition des clients. |
|Olfactif (odeurs, qualité | |× | |Odeur agréable, |
|de l’air) | | | |température intérieure |
| | | | |trop basse. |
|Gustatif (boissons à | | |× |Aucune boisson mise à |
|disposition) | | | |disposition du client car |
| | | | |le bureau ne dispose de |
| | | | |coin attente. |
|Accueil |× | | |Accueil correct. |
|Intérêt du personnel pour |× | | |Le client se sent reconnu |
|le visiteur | | | |et à l'aise au sein de |
| | | | |l'entreprise. |
|Organisation de l’attente |× | | |Pas d'attente, le |
| | | | |personnel est souvent voir|
| | | | |toujours disponible, |
| | | | |privilège du contact |
| | | | |physique au contact |
| | | | |téléphonique. |
|Qualité du premier contact|× | | |Très bon, cherche à |
| | | | |fidéliser. |
|Amabilité, convivialité |× | | |Personnel accueillant. |
|Politesse |× | | |Registre de langage |
| | | | |utilisé, courant. |
|Communication |× | | |La communication est le |
| | | | |point fort de |
| | | | |l'entreprise. |
|Ecoute du client |× | | |Écoute active, recherche |
| | | | |des besoins approfondie, |
| | | | |anticipation des |
| | | | |objections afin de |
| | | | |proposer le produit le |
| | | | |mieux adapté
...