Fiche E4 Autre Communication Management

xte spatio-temporel | Lieu de la négociation : Je retrouve mon supérieur dans Situation :Avant : Après : |

Éléments de diagnostic sociologique * acteurs : âge, sexe * entreprise : image, valeurs… | L’émetteur : Homme de 20 ans, habillé de façon professionnel.L’entreprise : Société avec une bonne image de marque et une forte notoriété, bon suivi de clientèle.Image et valeur de l’entreprise : La société dispose d’une forte image de marque et d’une valeur familiale basée sur la fidélisation du client. | Le client : Caractère :Métier :. |

Éléments de diagnostic psychologique | Personnalité : Débutant avec une expérience minime du commerce et des produits. | Personnalité : Ouvert et très professionnel et connaissant son travail.SONCAS : Sécurité et Nouveauté |

Problématique personnelle :Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Enjeux : Faire accepter par le client le partenariat existant entre l’enseigne Intermarché et Florette. Objectif de la négociation : Gain de DNEnjeux personnel et professionnel : Convaincre mon client que la MN pèse aussi lourd sur le marché que la MDD.Gain de DN sur mes concurrents. | Besoins : Le client cherche à : * gagner des parts de marchés sur ses concurrents aux alentours * Avoir un rayon dynamique et facile à gérer * Il souhaite proposer un large panel de produits à ses clients en favorisant le choix entre MDD et MN. |

OBJET DE LA NéGOCIATION | |

1- Stratégie : 2 - Objectifs qualitatifs :Faire prendre conscience à mon client : - - 3 – Objectif de repli :- | |

Communication manageriale | Fiche de situation N° 2 |

NOM : | Prénom : |

DÉROULEMENT DE LA SITUATION |

Phases | DESCRIPTION |

Évaluation de la relationRésultats, difficultés rencontrées, analyse critiqueRésultats de l’entretien : Mon objectif principal à été atteint, puisque mon client a accepté le partenariat. Nous avons fixé une date de réimplantation que nous ferons ensemble, la semaine qui suit cet entretien. Difficultés rencontrées : Je ne connaissais pas le client, donc le contact pouvait être difficile. J’avais un gros travail de découverte à réaliser pour être en accord avec ses attentes. Analyse de l’entretien : De manière générale l’entretien s’est bien passé car l’objectif à été atteint. J’ai réussi à trouver son SONCAS en réalisant une bonne phase de découverte, sans oublier une phase contact pour laisser une bonne image de l’entreprise et de créer un climat de sympathie entre mon client et moi. |

Communication manageriale | Session …… | Fiche de situation N° 2 |

NOM : | Prénom : | N° candidat : |

CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATIONPour préparer la simulation, vous tiendrez compte des informations ci-dessous |

ParamÈtres modifiÉs(Attention : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies) |

Le Contexte gÉnÉral de la relation | |

LES Acteurs(contexte situationnel de la relation) | |

L’OBJET DE LA NÉGOCIATION | |

LE DÉROULEMENT | |

DÉlimitation de la sÉquence À simuler |