Les Packages Bancaires Et La Fidélisation

spécifiques, dans le but d’attirer et fidéliser ce segment de clientèle.

Ces packages offrent à ce titre la possibilité d'obtenir diverses réductions sur différents services bancaires.

Ainsi, pour les plus de dix-huit ans, les prêts étudiants seront accordés à taux réduit par exemple.

Caractéristiques d’un package « jeune » type :

- Une carte de paiement international à débit immédiat

- Une assurance des moyens de paiement

- Un service de banque à distance

- 2 retraits déplacés par mois.

Le package « Classique » :

Ce type de package répond aux besoins de la plupart des clients.

Exemple : Le pack « Formule de compte » de la banque postale comprend :

- Une carte de paiement international à débit différé (la moins chère entre Visa et Mastercard quand les 2 existent);

- Une assurance des moyens de paiement

- Un service de banque à distance

- 2 retraits déplacés par mois

- 4 virements occasionnels externes par Internet

Le package « haut de gamme »

Ce package s’adresse aux clients les plus aisés. Il comprend notamment une autorisation de découvert considérable, un remboursement d’une partie des agios perçus par la banque, une carte de paiement à débit différé.

Exemple : Le pack « équipage prestige » de la Banque Populaire.

Le package « premium »

Il comprend les même avantages qu’un package haut de gamme mais avec une carte premium (ex Visa Infinite), une autorisation de découvert et un remboursement d’agios plus important.

III Evolution des packages

Au niveau du nombre d’offres proposées :

D’après un rapport de l’Observatoire des tarifs bancaires, Le nombre d’offres de packages bancaires est resté relativement stable entre 2010 et 2011, mis à part une augmentation du nombre de forfaits « jeunes » d’après une étude réalisée à partir d’un panel de 126 banques.

Au niveau des prix proposés :

Mis à part une hausse légère du prix des forfaits sans carte et sans option, on remarque une tendance générale à la baisse en ce qui concerne les prix des différents forfaits.

Au niveau de la structure des packages :

L’offre de packages est en train d’évoluer vers des propositions personnalisées privilégiant une offre ouverte et modulaire permettant au client de faire des choix adaptés à son budget et ses besoins.

LCL a été le premier à effectuer ce changement avec le lancement en 2009 de « LCL à la carte ».

Autres axes d’évolution :

- Renforcer la transparence sur la composition des offres

- Simplifier les packages « entrée de gamme » débarrassés de tout service « inutile ».

- Garantir que les forfaits présentent un avantage tarifaire réel.

IV Avantages et inconvénients des packages pour le client

Avantages Inconvénients

- Economie conséquente sur les frais de banque

- Paiement d’un prix forfaitaire et non de plusieurs offres séparées

- Package ciblent un segment de clientèle précis et donc répondent mieux aux besoins du client - Indivisibilité du package

- Tendance des banques au surcoût des services : assurance perte/vol

- des services « dissimulés » dans les packages

V Statistiques et chiffres