Salut

un laboratoire de R&D doit être un laboratoire

d’innovation et de création » souligne Didier Saint-Léger dont le maître mot est

l’adaptation au marché local. « Nous n’avons pas une approche mono-produit, comme

Coca-Cola ou McDonald peuvent l’avoir. Nous voulons adapter nos formules aux pays,

nous devons nous adapter aux spécificités, aux goûts, aux préférences... » résume le

directeur. Aux différences surtout, à la fois infimes et infinies. La peau des femmes

chinoises réagit différemment au soleil et nécessite une plus grande protection, quand,

en revanche, elle se ride dix ans plus tard que celle des femmes européennes. « Aux

besoins physiologiques se mêlent une culture et des traditions qu’il faut intégrer »,

analyse Didier Saint-Léger. Et, pour cela, l’équipe est la plus locale possible. En dehors

du directeur, trois expatriés dirigent chacun des « métiers » (soins de la peau, soins du

cheveu et maquillage), qui seront, à terme, remplacés par des collaborateurs chinois.

Une mosaïque de textures

Comprendre les consommatrices, savoir quels rouges et roses elles voudront mettre sur

leurs lèvres mais aussi quelle texture de crème elles préfèrent, la mission peut être

ardue sur un territoire aussi vaste. « La texture recherchée ne sera pas la même à

Harbin, où il fait -20°C en décembre et à Canton où il fait 20°C à la même période »,

rappelle le responsable du centre, en précisant que « la Chine n’est pas un cas à part,

l’Europe aussi est une belle mosaïque et un Norvégien n’a pas les mêmes besoins

qu’un Sicilien ».Le directeur ne cache pas non plus un certain plaisir à développer cette

connaissance fondamentale pour accompagner au mieux les nouvelles consommatrices

de la Chine actuelle. « La consommation chinoise est récente, pour nous et pour la

cosmétique en général. Pendant quarante ans, deux générations de femmes ont été

coupées de ces produits. Il faut donc aider les consommatrices chinoises à exprimer

leurs besoins... », explique Didier Saint-Léger, exception faite, bien sûr, « des jeunes

Shanghaiennes de vingt ans qui changent, essaient, et sont déjà très informées ».

http://fce.ccifc.org/2007-03/doc/Loreal.pdf