Fiche E4 - Relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :

• Négociation Vente et Accompagnement de la Relation

Client

• Organisation et Animation d’un Evènement commercial

TITRE : Fiche descriptif E4 de l’Agence immobilière l'Adresse Noirmoutier-en-l'Île

Nom : Duparc

Prénom : Paul

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

 L’adresse les embruns immobiliers.

Adresse/Code postal/Ville

1 rue Richer / 85330 / Noirmoutier-en-ile.

Type de Structure

SARL unipersonnelle.

Offre commerciale1

Type(s) de client(s)

Cibles de l’entreprise : particuliers, investisseur, professionnel.

Méthodes de Vente

Prospection porte à porte, e-mailing, prospectus, estimation de bien, vendre nos services pour obtenir un mandat exclusif ou simple, relance clients, recherche clients potentiel

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : chez le client et à l’Agence pour ventre nos service

Historique/Problématique de l’activité

Rencontre avec le prospect suite à une prospection porte à porte afin de poser un rendez-vous pour  une estimation pour son bien immobilier, la prospect nous affirme avoir un réel projet de vente donc nous posons un 2eme rendez-vous  avec la cliente à l’agence pour expliquer le Valoris (l’estimation de son bien) une fois la cliente d’accord avec le prix de son bien nous lui présentons un book de présentation ou on va ventre notre service (forme de communication, engagement, accompagnement, suivi mandataire , relance client…tous nos service pour vendre sont bien au meilleur prix et le plus vite possible en fonction du besoins du client ) pour obtenir objectivement un mandat exclusif ou un mandat simple.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi : 19ans /représente l’adresse/                                                      cliente : 56ans /mandataire/                                                  

 Augmenter le chiffre d’affaires                                                               Dame à la retraite vie seule               souhaite ventre pour être plus proche de ses enfants

Objectifs opérationnels

Objectif haut : obtention d’un mandat exclusif.

Objectif qualitatif et quantitatif : obtention d’un mandat simple.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

-Obtention d’un rendez-vous estimation

-Préparation du rendez-vous, document pour l’estimation

-mesurer les pièce découverte de la maison fidéliser le client

-poser un 2eme rendez-vous pour présenter l’estimation et nos service (à l’Agence)

-Terminer le Valoris comparer avec d’autre bien et mes collègues

-Préparation du second rendez-vous

-présentation du travaille réaliser (Valoris) et du book de nos service

-Obtenir le mandat exclusif

-Voiture

-Carte de visite

-Agenda

-Téléphone mobile

-Tablette

-Salle de présentation

-Mesureur laser

Résultats

Mandat exclusif obtenue

Difficultés rencontrées

La cliente souhaitée dans un premier temps travaillé en mandat simple