Protocole d'accueil des clients
Guide pratique : Protocole d'accueil des clients. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Maya Landreau • 18 Novembre 2024 • Guide pratique • 788 Mots (4 Pages) • 70 Vues
MABABY PROTOCOLE ACCUEIL CLIENTS
PRESENTATION DU PROTOCOLES D’ACCUEIL CLIENTS
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SOMMAIRE :
- Présentation de l’entreprise……………………………Page 3 et 4
- Nom de l’entreprise
- Son domaine d’activité
- Ses engagements
- Ses valeurs
- Demande de contact
- Nos coordonnées
- Horaires d'ouverture
- Les bases de la prise de contact avec les clients…..Page 5 à 8
- Formule de politesse {SBAM}
- La communication
- Aborder le client
- La reformulation
- Ecoute active
- Les 7 règles de l’écoute active
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE[pic 2]
- Nom de l’entreprise
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- Son domaine d'activité
Le magasin intervient dans les domaines de la conception de produit et vêtement à destination des nouveau-nés.
- Ses engagements
L’entreprise Mababy est un magasin français qui s'engage dans le développement durable et choisi des matériaux et des procédés de
fabrication ayant le moindre impact environnemental.
- Ses valeurs
Tous nos vêtements sont fabriqués avec du coton bio, recyclable et nos produits sont made in France.
- Demande de contact
Nous restons disponibles pour vous rencontrer et étudier les possibilités de partenariat éventuelles.
(comme celui que nous avons fait avec pampers)
- Nos coordonnées
Adresse :[pic 4]
les 4 routes des coquelicot - 44300 NANTES
Tél : 07.53.69.09.81 - Fax : 07.53.69.38.83
Mail : Mababy.contact@gmail.com[pic 5]
Site : Https//wwwmababy.com
- Horaires d'ouverture
Lundi : Fermé
Mardi : 09:30 - 19:00[pic 6]
Mercredi : 10:30 - 19:30
Jeudi : 09:30 - 19:00
Vendredi : 09:30 - 19:00[pic 7]
Samedi : 10:30 – 20 :30
Dimanche : Fermé
LES BASES DE LA PRISE DE CONTACT AVEC LES CLIENTS
- Comment accueillir les visiteurs
Les règles de base de l’accueil sont constituées de différents canaux de contacts. Nous proposons un accueil téléphonique et physique dans notre magasin. Pour appliquer tout cela nous utiliserons :
La méthode { SBAM }
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L’accueil doit correspondre au positionnement de notre enseigne. L’objectif de cette méthode n’est pas de convaincre le client, mais plutôt d’entretenir une relation de confiance avec ce dernier pour le fidéliser. Grâce à tous ces choses mis en place cela permettra au magasin de véhiculer une image positive du magasin.
- La communication
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La communication verbale | La communication non verbale | La communication paraverbale |
- La bonne formulation des phrases - Savoir utiliser le bon langage | -Les gestes -La posture -La présentation -L’expression du visage -La distance -Le regard | -très important car les mots employés peuvent avoir un impact sur le client plus ou moins sympathique, dynamique |
- Aborder le client
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Pour conclure il faut toujours privilégier les questions ouvertes pour pouvoir en savoir plus sur le client, obtenir des explications. Pour monter que l’on s’intéresse à leur besoin et grâce à tout cela les question ouvert nous évite « un refus » du client c’est-à-dire un « non ».
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