Cas Jardin

Identifier et planifier les besoins en compétences :

Entreprise Jardin

L’entreprise Jardin située à Lyon et spécialisée dans les produits en jardinage, animalerie et décoration. Nous employons un total de 46 salariés et générons 7,5 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel. Le magasin est découpé en 3 principaux secteurs : le végétal, l’animalerie et enfin la décoration. Responsable de ce dernier secteur, j’ai sous ma responsabilité 8 collaborateurs. Il est important que l’aspect décoration soit bien pris en compte par les collaborateurs car elle peut être aux yeux des clients une expérience unique à vivre en magasin. Parmi les collaborateurs que nous encadrons au sein de la décoration, nous retrouvons Géraldine, avec qui nous avions passé un entretien annuel d’évaluation. À la suite de cela, nous la retrouvons pour faire le point et ainsi mettre en place ensemble un plan d’actions sur les axes d’amélioration. Pour ce faire, l’entretien doit se construit comme suit :

• Accueil : mettre en confiance Géraldine, l’inviter à s’asseoir, sourire, proposer un verre d’eau si besoin. Rappeler pourquoi l’avoir invitée à nouveau, le sens et le but de cet entretien, ce qu’il peut lui apporter et ce qu’il peut apporter à l’équipe en général. Faire un bilan sur le temps écoulé depuis le dernier entretien.

• Bilan : faire le point ensemble sur ce qui s’est passé de bien ou mauvais depuis le dernier entretien.

• Fixation des prochains objectifs : expliquer quels seront les objectifs. Il est important de faire comprendre à Geraldine pourquoi ces objectifs sont importants et lui expliquer comment les atteindre en lui donnant les outils nécessaires suivi d’un accompagnement. Les objectifs doivent être SMART ou malins, c’est-à-dire spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et ancrés dans le temps.

Plan d’actions sous forme de tableau :

Axes d’amélioration Plan d’actions

- Retard amenant un retard au reste de l’équipe - Avertissement en cas de trop de retards

- Organisation : gestion des priorités, peu de prise d’initiatives et de décisions - Laisser prendre des initiatives au début même s’il s’en suit des erreurs en termes de prises de décisions

- Respect des procédures et bonne humeur en magasin en général - Météo du jour : arriver au magasin et écrire un smiley souriant ou non en fonction de son humeur du jour

A la suite de l’entretien, 3 objectifs sont donnés à Géraldine pour le mois suivant :

- Un effort important est demandé en termes d’assiduité : nous demandons 80% de retards en moins et s’il y a retard,