Culture de communication

b) La dimension psychologique dans la relation 1 à 1 (une personne à une autre)

- importance de la dimension psychologique : qualité de l’échange/ compréhension (médecin va est compréhensif même si tu as une maladie qui fait peur/ empathie.

• La communication interpersonnelle est un partage continuel et dynamique de signification toujours présentes qui se fait avec prévisibilité à plusieurs niveaux de significations avec le but de gérer nos vies, nos instants de vie. (Médecin, entretien)

Notion d’écoute active / écoute professionnelle efficace :

• Acceptation inconditionnelle de l’autre (écoute compréhensive pas de jugement : avocat ex)
• Neutralité bienveillance (engagent positif sans jugement)
• Authenticités (intérêt réel pour l’autre confiance)
• Empathie (ressentir ce que l’autre ressent, mais pas se mettre sur le même registre e en contrôlant ses propres émotions : ex : douleur, médecin a pas dire qu’il a mal alors que c’est son patient)
• Techniques de reformulation mais ne pas en abuser !

Communication interpersonnelle, Approche transactionnelle (Éric berne années 1960)

• On a trois personnages en nous : parent, enfant, adulte : en fonction des situations on adopte un des personnages.
• Certain son répétitif (ex : arrête de faire l’enfant)

Parent/enfant/adulte : de la naissance à l’âge adulte passe de différents états (on ne dépasse pas chaque étape on les rajoute a celle qu’on a déjà vécu)

Le parent : est la partie de moi qui s’est constitué dans l’enfance sous l’influence du modèle parental et de l’entourage

L’adulte : est le dernier état du moi qui se développe. C’est lui qui observe, comprend, agit décide, analyse…

L’enfance : est le premier état du moi qui s’est constitué après la naissance il exprime sans réserve l’affectivité, les besoins, les sensations, les émotions de la personne.