La stratégie de communication multicanale
Étude de cas : La stratégie de communication multicanale. Rechercher de 53 000+ Dissertation Gratuites et MémoiresPar Gabrielle Jgr • 11 Décembre 2023 • Étude de cas • 1 318 Mots (6 Pages) • 110 Vues
La stratégie de communication multicanale
Partie 1 : Présentation de l’entreprise (6 points)
Présenter la marque Sézane, ses objectifs, son positionnement, ses cibles et sa stratégie.
(2 points)
Sézane est une marque de prêt-à-porter française, née en 2013, spécialisée dans la vente en ligne, elle dispose de quelques points de ventes physiques mais réalise la plus grosse partie de son CA via internet. C'est une marque se situant dans le milieu de gamme.
Ses objectifs sont d'ouvrir de nouveaux magasins physiques, augmenter sa notoriété, se diversifier avec de nouveaux concepts (L’Appartement, Le libre service etc), fidéliser ses clients.
Ses cibles sont majoritairement des jeunes femmes avec un certain pouvoir d'achat (25 – 35 ans), sensibles à l'écologie et cherchant à se rapprocher des marques de luxe (cœur de la cible). Plus récemment, également de jeunes hommes.
Son positionnement se situe entre la fast fashion et les créateurs.
La stratégie de Sézane est de mettre en vente des vêtements en stocks limités et de privilégier la vente en ligne (e-commerce). La marque ayant été une des premières marques de prêt-à-porter 100 % en ligne.
Quels sont, selon vous, les facteurs clés de succès de la marque Sézane ? Proposer au
moins 3 facteurs clés de succès et argumenter vos choix. (2 points)
Nous pouvons relever 3 FCS de la marque Sézane. D'abord, de bons produits. En effet, Sézane valorise la qualité de ces produits, mets en avant l'éthique et son côté écoresponsable qui est un sujet qui attire.
Ensuite, une bonne communication. Sézane maîtrise l'art de la communication en ligne et a s'est bâti une certaine communauté : Facebook (700 000 fans), Instagram (2,5 millions de followers), Tiktok (environ 370 000 followers).
Pour finir, Sézane travaille avec des partenaires intéressants (associations qui favorisent l’accès à l’éducation et à la culture, Octobre Éditions, Sephora)
Identifier, en argumentant, une problématique de communication à laquelle la marque
Sézane doit répondre. (2 points)
Sézane pourrait répondre à la problématique suivante : « Comment Sézane pourrait développer sa branche masculine alors qu'elle est perçue comme une marque de prêt-à-porter féminine ? »
En effet, la marque Sézane était d'abord spécialisée dans le prêt-à-porter féminin, cependant depuis 2017, elle s'est lancée dans le prêt-à-porter masculin. Cette branche reste cependant minoritaire.
Partie 2 : Analyse de l’environnement externe (6 points)
Réaliser une analyse macro-économique du marché à l’aide d’une matrice PESTEL. (2 points)
L'analyse PESTEL est utilisée pour étudier les facteurs globaux pouvant influencer une entreprise. Dans le cas de la marque Sézane, l'analyse pourrait être la suivante :
Politique | Économique | Social | Technologique | Environnement | Légal |
Réglementation souple entre les pays européens Relation stable entre les pays
| Inflation Baisse du pouvoir d'achat Augmentation des tarifs douaniers | Beaucoup de jeunes femmes intéressées par la mode Exigences du consommateur Intérêt croissant pour la seconde main | Succès du site internet Forte présence sur les réseaux sociaux | Marque écoresponsable Pression des ONG pour que les marques soient plus responsables | Réglementation pour contrer l'exploitation des travailleurs, notamment en Asie Loi pour la protection des consommateurs Loi pour la protection des données personnelles sur internet |
Réaliser un benchmark concurrentiel sur le positionnement de l’offre de la marque
Sézane. (4 points)
- Choisir 2 concurrents directs et 1 concurrent indirect
- Préciser pour chaque concurrent : contenu de l’offre produits, cible, positionnement
tarifaire, service après-vente - Qu’en déduisez-vous ?
Maje et Sandro sont 2 concurrents directs de Sézane et Vinted, un concurrent indirect.
Offre | Cible | Positionnement tarifaire | SAV | |
Sézane | Marque de prêt-à-porter milieu de gamme. Livraison partout dans le monde. | Des jeunes femmes avec un certains pouvoirs d'achat (25 – 35 ans), sensibles à l'écologie. Plus récemment, également de jeunes hommes. | Selon Retviews, le prix moyen des robes est de 145 euros. Livraison offerte dès 200 euros en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. | Sézane peut être contacté via les réseaux sociaux, par mail ou encore par téléphone. Les retours sont gratuits en France métropolitaine, le délai est de 15 jours ouvrés. |
Vinted | Spécialisé dans la seconde main par des particuliers mais aussi des pièces de très petits créateurs. Livraison partout dans le monde. | Des jeunes hommes et des femmes (18 – 35 ans) cherchant des vêtements à moindre prix et à réduire leur empreinte écologique. | Les prix sont fixés par les particuliers, généralement les prix doivent être modestes pour que les ventes se fassent. L'acheteur doit également payer les frais de port. | Vinted peut être contacté via un formulaire sur le site. Les vendeurs comme les acheteurs bénéficient d'une protection. (litige, etc). Pas de retours. |
Maje | Marque de prêt-à-porter féminin tendant vers le haut de gamme. | Des femmes jeunes ainsi que d'âge moyen avec un certain pouvoir d'achat et une situation socioprofessionnelle favorable ainsi qu'un attrait pour l'écologie. | Selon Retviews, le prix moyen des robes est de 259 euros. La livraison est offerte. | Maje peut être contacté par formulaire via le site ou par téléphone. Les retours sont gratuits pendant 30 jours ouvrés. |
Sandro | Marque de prêt-à-porter homme et femme haut de gamme avec une branche seconde main. | Des femmes et hommes (25 - 40 ans), avec un certain pouvoir d'achat et une situation socioprofessionnelle. favorable. | Seon Retviews, le prix moyen des robes est de 275 euros. La livraison est de 4,90 euros TTC. | Sandro peut être contacté par formulaire via le site ou par téléphone. Pour les articles neufs, un délai de 30 jours pour retourner les produits gratuitement par voie postale ou en magasin est possible. Pour les articles de seconde main, les demandes de retour doivent se faire dans les 14 jours après la réception du colis et 14 jours pour retourner le colis. (5 euros sont déduits du remboursement client pour assurer les frais de retour.) |
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