Conception du projet de communication multicanale

ÉVALUTION D’ENTRAINEMENT :

Conception du projet de communication multicanale

Partie 1 : Élaborer un dispositif de communication

1. Définir la notion de stratégie de marque, et décrire celle de la marque Sézane

La stratégie de marque : c’est un ensemble d’actions marketing qui regroupe des éléments visuels tels que le logo, le slogan, le nom de la marque, la charte graphique, l’image, la réputation et les valeurs de l’entreprise. Ces éléments permettent de mieux sensibiliser les consommateurs, de promouvoir   la marque, de se positionner et aussi de se différencier auprès des concurrents.

La notion stratégie de Sézane : Analyse SWOT

1. SWOT :

[pic 1]

b) Analyse Pestel

Politique 

-Vente à l’international / Présence des boutiques : Londres, New-York, Barcelone

- Politique est basée sur Instagram

- Politique multicanale : plusieurs boutiques dans le monde / site e-commerce

- Diminution des coûts de production : fabrication en chine, en Bulgarie, au Portugal, en Italie

Il peut y avoir des relations difficiles entre l’Asie (Chine) et les États-Unis.

L 'entreprise doit s’adapter aux nouvelles lois pour les sites e-commerce comme la loi Agec.

Économie 

- International

- Suppression d’intermédiaires

- Recueil des données clients (logiciel) réduction des coûts

- Stratégie du client centric 

Une hausse des matières premières qui va entrainer des hausses de prix.

Il faut s’adapter au niveau des pouvoirs d’achat des ménages.

Social

- Cible : 24-35 ans (généralement des femmes), la marque lance des produits pour homme

- Un programme au profit d’associations pour l’éducation des enfants

- La marque a construit une grande communauté

Évolution importante du e-commerce à travers le monde depuis le covid, les habitudes sont restées.

Cette cible des 24 -35 ans est dans l’attente de valeurs : transparence, engagement.

Technologie

-Maitrise des réseaux sociaux

-Des logistiques pour réduire les délais de livraison : plateforme Saas

Présence importante de l’IA dans le secteur de l’e-commerce, indispensable.

Les réseaux sociaux sont des outils complémentaires pour les sites e-commerce.

Environnement

- Des engagements : éco-responsabilité / environnement

- La certification : B Corp / Rms

- Recyclage au niveau des produits / Éco friendly

- Innovation : sans intermédiaire, pas de soldes / pas de surproduction

 Attention à ne pas faire du greenwashing

Légale

- La collecte donnée n’est pas la même en France qu’aux États-Unis (loi locale)

- S’adapter aux nouvelles lois : la loi AGEC / réforme des factures électroniques en 2024

- Droit du travail notamment pour la chine (peut nuire à l’image de l’entreprise)

Attention aux règles juridiques des pays pour la protection des données et du travail

La stratégie de la marque Sézane :

Prêt-à-porter : Produit haut de gamme, femme et homme

Le logo : Sézane (en lettres) connotation : élégance / Français

La charte graphique :  pas de charte graphique, uniquement le nom

L’e-réputation : très présente sur les réseaux sociaux Instagram / image contrôlée / répond à tous les messages et trouve toujours des solutions en cas de mécontentement  

Les valeurs de l’entreprise : relation humaine / innovation / éco-responsable

Le plan de communication de la marque Sézane :

Repose sur une communication avant tout digitale, Instagram (beaucoup de vidéos), des thématiques Contenus : romantique, élégance, liberté

Création d’une grande communauté avec des valeurs : engagement, relation humaine, innovation

Création d’un storytelling : histoire de la directrice

Marque engagée : éco-responsable / l’éducation auprès des enfants

Innovation création de boutiques avec les noms : « appartements » : nom français (élégance), on retrouve de la décoration, des vêtements, des accessoires

Dépendance des consommateurs vis-à-vis des produits : pas de soldes, collection unique (rareté)

1. Décrire 4 leviers utilisés par la marque Sézane pour développer des expériences clients positives

La marque Sézane crée :  des sentiments d’attachement (fidélisation), du lien humain, de l’envie

1-Le client centric :

Cette stratégie est centrée sur le client, vise à avoir une meilleure expérience possible du client, à renforcer la fidélité et à répondre au mieux à leur demande.

Les clients se sentent valorisés. Exemple : « À Noël, on pouvait faire graver gratuitement son portefeuille à ses initiales ». De plus, Sézane a créé des boutiques « appartement » dans l’esprit d’un showroom, ce nouveau concept permet de répondre à la demande des clients : voir et d’essayer les produits.

2-Création d’une grande communauté : sur Instagram

Sézane utilise le réseau social Instagram, on compte aujourd’hui 2.9 millions d’abonnés. Nous ressentons un sentiment d’être unique (Sézane répond à chaque commentaire avec des textes, avec des emojis et répond également aux clients étrangers dans leurs langues.

De plus, nous observons de nombreuses vidéos et photos qui suscitent l’envie, le chic, la liberté.

3- Les micro-collections :

La marque Sézane a mis en place une stratégie commerciale, elle propose 4 collections limitées (rareté) par an avec des dates clés créant l’envie et une forte demande auprès des clients.

4- Les délais de livraison :

La marque Sézane utilise une plateforme Saas « Fox intelligence » pour analyser ses consommateurs afin de mieux répondre à leurs besoins.

La marque a plusieurs investisseurs indépendants qui permettent d’apporter des nouvelles technologies logistiques pour obtenir des livraisons plus rapides et efficaces.

Partie 2 : Coordonner et déployer le dispositif de communication

2-1 Citez les 6 étapes d’une stratégie de contenu (conception théorique du plan d’action) et 4 étapes de création de contenu (approche opérationnelle)

La stratégie de contenu (conception théorique du plan d’action)

1- Analyser

2- Déterminer les objectifs

3- Définir la ou les cible(s)

4- Planifier les actions / ligne éditoriale

5- Créer des contenus en fonction des objectifs

6- Publier le contenu et analyser le ou les résultat(s) (KPI)

Les 4 étapes de création de contenu (approche opérationnelle)

1- Définir les cibles

2- Contenus

3- Calendrier éditorial

4- Analyse : KPI

2-2 En vous appuyant sur la communication de la marque Sézane sur Instagram définir puis décrire :  sa charte éditoriale / son identité de marque / son planning éditoriale.

1-La charte éditoriale : c’est un document de référence qui garantit la cohérence et la qualité des contenus (story et texte)

Personnalité :

Identité de la marque :

Chic / élégance / éco-responsable

Mission :

Faire découvrir ses produits / engagement de sa communauté

Valeurs :

Engagement avec le certificat mis en valeur : B Corp certified dans sa biographie / élégance 

 Positionnement :

Objectifs marketing :

Vendre ses produits (robes / hauts / accessoires) / séduire

Sa cible :

Femme de 24 – 35 ans 

Ses concurrents :

Maje / Sandro (concurrents directs sur Instagram)

Maje : 1.3 millions de followers sur Instagram (pas de mis en valeurs : éco-responsable / mots en anglais image plus décontracte)

Sandro : 1.5 millions de followers (ressemble très fortement à la marque Sézane) / pas d’engagement / mot en Anglais.