Measure Like Value

esurer et d'accroître leur retour sur investissement sur Facebook.

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Des entreprises du monde entier utilisent actuellement les médias sociaux et les interactions qu'ils permettent pour convertir leurs entonnoirs marketing en véritables boucles virales.

Découvrez comment utiliser les composants d'Adobe Digital Marketing Suite (Adobe SiteCatalyst® et Adobe Test&Target™) pour optimiser la valeur des intégrations avec Facebook. Ce guide des meilleures pratiques met l’accent sur les méthodes et solutions éprouvées permettant de mesurer et d'optimiser l'impact du bouton « J'aime » de Facebook et explique l’importance de ce simple élément pour une entreprise.

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Optimisation du bouton « J'aime » avec des données : vue d'ensemble du processus Pour exploiter le bouton « J'aime » au maximum de ses capacités, les entreprises peuvent suivre quelques étapes importantes :

Les avantages commerciaux mesurables du bouton « J'aime »

Les marketeurs ont toujours compris l'importance du bouche à oreille pour influencer les consommateurs. Cependant, seule la plate-forme sociale Facebook, par sa puissance, est en mesure d'amplifier ce bouche à oreille. Lorsque les clients partagent sur Facebook une anecdote sur votre entreprise, celle-ci est publiée dans leur fil d'actualité, puis dans le fil d'actualité de leurs amis. Un utilisateur Facebook possède en moyenne 130 amis. Un message d'entreprise peut ainsi être partagé de manière exponentielle, par la simple recommandation d'un ami. L'un des moyens les plus efficaces de motiver le partage des utilisateurs sur Facebook consiste à mettre en œuvre le bouton « J'aime » sur votre site web. L'exploitation du bouton « J'aime » et des canaux de distribution étendus de Facebook aide les entreprises à créer des connexions durables avec les clients existants, ainsi qu'à orienter le trafic utile des nouvelles recommandations sur leur site web. Les avantages potentiels liés à la mise en œuvre et à l'optimisation du bouton « J'aime » peuvent ainsi conduire à des résultats mesurables et significatifs. Par exemple : • Plus de 40 % du trafic de Levi’s, toutes sources confondues, provient de Facebook depuis l'ajout, par l'entreprise, du bouton « J'aime » sur son site web.1 • American Eagle a ajouté le bouton « J'aime » en regard de chacun de ses produits sur son site. La société a ainsi constaté que les visiteurs suivant la recommandation d'un ami sur Facebook dépensaient en moyenne 57 % plus d'argent que ceux ne suivant pas une recommandation émise par l'intermédiaire de Facebook. 2 • Les sites multimédias disposant du bouton « J'aime » constatent une augmentation de 300 % du trafic généré par les recommandations. 3

• Elles effectuent un suivi des

interactions pour déterminer l'efficacité du bouton « J'aime » sur le trafic du site, le taux d'engagement et le taux de conversion.

• Elles récupèrent les données

disponibles dans les Statistiques Facebook (www.facebook.com/ insights) pour mieux comprendre les profils démographiques des visiteurs et des clients qui cliquent sur le bouton « J'aime ».

• Elles exploitent ces statistiques

pour optimiser l'emplacement et le style du bouton « J'aime » et garantir une expérience positive sur le site web et sur la page Facebook réservée aux fans.

• Elles utilisent ces données pour

cibler plus efficacement des clients potentiels sur Facebook, au moyen de campagnes publicitaires tout particulièrement adaptées et de liens commerciaux (https://www.facebook.com/ adsmarketing/).

Pour connaître les meilleures pratiques liées à l'ajout du bouton « J'aime » sur votre site web, consultez le site https://developers.facebook.com/attachment/LikeButtonBestPractices_v1.pdf. Une fois la mise en œuvre du bouton « J'aime » effectuée, il est important de mesurer et d'optimiser la façon dont les clients interagissent avec celui-ci. L'intérêt final du bouton « J'aime » varie grandement selon la façon dont il est mis en œuvre, les données saisies et l’exploitation de ces données en vue de son optimisation. Pour mesurer et optimiser avec succès l'impact du bouton « J'aime », il faut suivre trois étapes : 1. Mise en œuvre : comment mon entreprise peut-elle, de manière la plus efficace possible, s'appuyer sur les outils de développement de Facebook pour mettre en œuvre le bouton « J'aime » ? 2. Évaluation et création de rapports : comment configurer le suivi du bouton « J'aime » au sein d'Adobe Digital Marketing Suite pour optimiser les données et les informations provenant des interactions avec les utilisateurs ? 3. Optimisation : comment optimiser l'expérience utilisateur avec le bouton « J'aime », notamment par son emplacement, son style (J'aime ou Je recommande), les fonctions (photos du profil), etc. ?

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Données internes Facebook Données internes Facebook Données internes Facebook

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Mise en œuvre

Facebook offre plusieurs plug-ins sociaux, dont le bouton « J'aime », très simples à installer sur votre site web. Cette section décrit en détail la façon de mettre en œuvre le bouton « J'aime » pour garantir une évaluation et une optimisation efficaces de son impact. Pour apprécier les performances du bouton « J'aime » mis en œuvre sur votre site web, configurez un suivi au sein d'Adobe SiteCatalyst. Pour ce faire, vous devez utiliser le SDK JavaScript de Facebook et XFBML afin de déployer le plug-in du bouton « J'aime ». Pour insérer le code du plug-in du bouton « J'aime », vous avez le choix entre iframe et XFBML, deux options accessibles sur Facebook, sur le site des développeurs. Bien que le code iframe soit plus rapide à mettre en œuvre, mieux vaut choisir le code XFBML pour mesurer les performances du bouton « J'aime ». Tout en générant un iframe, le code XFBML présente l’avantage d'afficher des déclencheurs d'événement qui vous permettent d'opérer un suivi des clics via des solutions de mesure et d'analyse.

A che des déclencheurs d'événement pour un suivi personnalisé.

Si vous utilisez le SDK de Facebook, vous devez intégrer la fonction principale FB.Event. subscribe() dans Adobe SiteCatalyst. Cette fonction vous permet de vous abonner aux événements mondiaux de Facebook. Il s'agit d'une fonction de rappel qui informe Facebook que lorsqu'un événement X se produit, il convient de déclencher l’événement Y. Vous trouverez ci-dessous un exemple de fonction de rappel d'événement « J'aime » pour Adobe SiteCatalyst. FB.Event.subscribe('edge.create', function(href, widget) { s.linkTrackVars="eVar1,events"; s.linkTrackEvents="event1"; s.events="event1"; s.eVar1='fb:like'; s.tl(this,'o', 'fb:like-' + href); }); Ici, 'edge.create' correspond à quelqu'un cliquant sur le bouton « J'aime » et 'edge.remove' correspond à quelqu'un décidant de ne plus aimer quelque chose. Vous pouvez vous abonner à ces deux actions et les suivre. Dans la fonction ci-dessus, nous avons créé un lien personnalisé qui indique au plug-in de transmettre l'information à Adobe SiteCatalyst lorsque quelqu'un clique sur le bouton « J'aime ». Dans cet exemple, nous transmettons fb:like, qui est notre valeur, à eVar1, qui correspond à un clic sur le bouton « J'aime ». L'étape suivante, elle aussi importante, consiste à intégrer le plug-in dans votre page web à l'aide du SDK JavaScript de Facebook. Au niveau de la page, un paramètre supplémentaire doit être inséré. Il s'agit du paramètre 'ref'. Notez que le