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L'entreprise productrice domine le client

Cette optique sous-entend une vision statique de l'entreprise.

Marketing = rapprocher les produits du consommateur.

L'entreprise a pour objectif de contrôler les coûts, ce qui se traduit par :

Priorité donnée à l'organisation

Entreprise introvertie

Domination des ingénieurs dans l'entreprise (pas ou peu de fonction commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du client) - organisation centrée sur les ventes

Méfiance face à la concurrence

Organisation de type bureaucratique

2) Premier virage du marketing (pseudo-scientifique) années 50/60 Économie de distribution (commercialisation du produit)

Offre = Demande

Rencontre consommateur/produit pas toujours homogène

Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir sur le marché: le vendeur domine.

Le département commercial, s'il existe, doit vendre, sortir le produit de l'entreprise (apparition promotion des ventes, publicité, communication rudimentaire) mais il suffit de faire de la pub et le marché réagit.

Le marketing devient une «science» (études de marchés).

Le marketing opère alors selon 4 fonctions :

Observation, information

Aide à la décision,

Planification

Contrôle

3) Changements de l'environnement - Années 70 Économie de marché

Offre > Demande

Il faut se battre contre une concurrence nombreuse (quanti et quali)

Le consommateur a le choix, donc il domine

On cherche à segmenter le marché pour trouver des consommateurs plus homogènes et non encore détectés par la concurrence.

Savoir produire et vendre ne suffisent plus. Il faut savoir communiquer pour s’adapter au marché, aux besoins des consommateurs

L'optique marketing se traduit alors par:

Priorité donnée à la capacité d'adaptation

Entreprise extraverti

Dans les années 70, un certain nombre de phénomènes ont vu le jour :

La densité du tissu industriel

Le cycle de production est plus long

Le cycle de vie des produits est plus court

Les consommateurs sont plus instruits

Le prix n'est plus la variable fondamentale de la demande.

4) Deuxième grand virage du marketing : Le marketing d'aujourd'hui depuis 76 Économie d'environnement

Offre > Demande

L'entreprise est de plus en plus dépendante du milieu : environnement technique, économique, sociologique, psychosociologique, politique, légal

Cet environnement est incertain et déstabilisé. L'entreprise ne peut que subir (disparition), gérer (gestion de marché, politique de suiveur) ou anticiper (politique de leader, elle fait le marché).

L'environnement économique a évolué

Rendements croissants.

Délocalisation et dématérialisation des firmes

Économie de l'information

L'entreprise : nouvelle stratégie

Règne de la compétitivité et de la compétence : les firmes recherchent un personnel de plus en plus complexe (Ultra-compétence).

Veille, besoin permanent de l’entreprise. Ce peut être une veille Spécifique (Technologique, Concurrentielle, Commerciale, Environnementale) ou une veille informelle (état d'esprit permanent de chaque agent de l'entreprise).

Centralité des projets : L'âpreté de la concurrence Internationale (Allocation de ressources limitées) et la nécessité d'accélérer la vitesse d'adaptation ont contribué au développement de la gestion de projet.

Conclusion : le micro-marketingAinsi, outre le développement de marketings spécifiques, la marketing tel qu'on l'a connu jusque là devient un micro marketing, du fait de l'individualisation de la consommation et du développement de nouvelles techniques («Marketing Direct»).L'objectif est d'être le plus près possible du consommateur comme du distributeur, avant, pendant et après, afin de suivre leurs comportements de plus en plus changeants et de plus en plus différenciés et de s'y adapter le plus vite possible.

C - Les conflits marketing / autres divisions Tableau synoptique des conflits intervenants entre le département marketing et les autres |

Département | Ses priorités | La priorité du marketing |

Recherche et développement | Recherche fondamentale. ? Qualité réelle ? Caractéristiques fonctionnelles. | Recherche appliquée, Qualité perçue, Caractéristiques commerciales. |

Engineering et méthodes | Conception prévue longtemps à l’avance, Peu de modèles, Composants standardisé l'avance, | Délai de conception réduit, Multiples modèles, Composants répondants aux exigences du client |

Achats | Gamme de produits restreinte, Pièces standards, Prix du