Cours De Performance Informatique

1/0 1 6/1/0 1 8/1/01 10 /1 /011 2/1 /01 3/1/98 5/1/98 7/1/98 9/1/98 1 1/1/9 8 1/1/99 3/1/99 5/1/99 7/1/99 9/1/99 1 1/1/9 9 1/1/00 3/1/00 5/1/00 7/1/00 9/1/00 11/1/0 0 1/1/01 3 /1/01 5/1/01 7/1/01 9/1/01 11/1/01 1 /1/02

7

Les enjeux de l’entreprise

• L’univers des TIC est sujet à cinq changements radicaux:

• Les systèmes de l’entreprise sont de plus en plus utilisés par ses clients, ses fournisseurs, etc. • L’informatique sert toutes les fonctions de l’entreprise → besoin d’alignement entre l’entreprise et sa (ses?) technologie(s) • Les économies sont de plus en plus possibles • La rentabilité et la productivité des TIC doivent désormais être démontrées

Source: Hurwitz, D. (2004). Why-Now-IT-Management-and-Governance, A Niku White Paper, http://whitepapers.technologyevaluation.com/download/5755/Why-Now-IT-Management-and-Governance.pdf, consulté le 16 janvier 2009.

• Les exigences de transparence s’étendent à l’informatique 8

Les enjeux de l’entreprise

• Et les gestionnaires se posent de plus en plus de questions:

• Les investissements informatiques sont-ils réellement générateurs de valeur pour l’entreprise? • A un coût acceptable? • A un niveau de risque maîtrisé?

• En d’autres termes:

• • • • Faisons-nous ce qu’il faut? Le faisons-nous comme il faut? En obtenons-nous les bénéfices attendus? Le faisons-nous faire comme il faut? 9

Source: Guideinformatique (non daté). VAL IT : le complément indispensable à Cobit pour un cadre de gouvernance complet Qualité, certification, référentiels, www.guideinformatique.com/fiche-val_it_le_complement_a_cobit-822.htm, consulté le 17 janvier 2009.

3

I.2. L’analyse systémique de l’entreprise

10

La théorie des systèmes

Chaque sous-système est, des input composé les uns avec les Un système ouvert accepteà son tour,et fournit des sous-sousIl est composé de sous-systèmes en interaction de outputs … systèmes… autres …

INPU T INPU T OU UT TP

INPUT INPUT

OUTPUT/INPUT

INPUT O U PU T T

INPUT OU UT TP

OUTPUT

OU UT TP

INPU T

INPUT O U PU T T

OU UT/NP TP I UT

Input

INPU T INPU T OU UT TP

INPUT INPUT

INPU T

INP UT

OU TPUT

OUTPUT OUTPUT

N UT I P OU TPUT

Ouput

INPU T

OUT PUT/INPU T OU TPUT

INPUT

INPU T OU UT/NP TP I UT

INPUT OU UT TP

OUTPUT

OU UT TP

INPUT INPUT

OUTPUT OUTPUT

INPUT O U PU T T INPUT O U PU T T

11

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

L’entreprise considérée comme un système dans son niveau le plus abstrait.

12

4

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous-système.

13

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous-système.

Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle

Information - exceptionnelle - irrégulière - prévisionnelle - hypothétique - externe - qualitative - générale Information - pré-établie - périodique - détaillée - fréquente - historique - factuelle - interne - quantitative

14

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures • Indicateurs stratégiques • Indicateurs de performance • Indicateurs de satisfaction

Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle

15

5

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures

Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle

• Indicateurs financiers • Coûts unitaires par processus et par unité

16

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures

Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle

• Charges • Indicateurs opérationnels • Métrologie

17

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

La deuxième décomposition consiste en ce qu’on appelle les divisions fonctionnelles.

La fonction marketing

La fonction financière

18

6

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

La combinaison des deux décompositions génère une multitude de sous-systèmes. Un système de sous-systèmes Le niveau stratégique de la fonction financière Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction financière

Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction marketing

19

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE informatique.

20

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Avec tous les problèmes de: • • • • Double-saisies Doublons Double vérifications etc.

21

7

L’analyse systémique des entreprises: Le modèle d’Anthony

Débouchant parfois sur une constellation de matériels et donc de différents fournisseurs à gérer.

22

L’analyse systémique des entreprises

Alors que l’entreprise n’est qu’UNE. Chacun jouant sous-systèmes chacun Un système de sa propre musique… disposant de sa PROPRE informatique.

23

L’analyse systémique des entreprises

• Chaque unité s’acquiert un système qui est propre à ses activités • Les unités ont tendance à gérer leurs propres données et à traiter leurs «propres» informations devenant ainsi des silos quasi cloisonnés • Ces informations sont nommées, générées, traitées et affichées différemment selon les besoins de l’unité

24

8

L’analyse systémique des entreprises

• Ces informations sont par conséquent difficiles à concilier quand elles sont redondantes (le cas où une information est gérée par plusieurs unités) • Ces informations ne peuvent être traitées que sur les systèmes des unités