Les Conflits

venir de la jalousie, de la lutte pour le pouvoir; limité à un objectif.

Le conflit de personnalité (ou de caractère): la diversité des caractères rt des attentes des salariés peuvent entrainer des difficultés.

Le conflit d'opinion ou d'idéologie: il rélève des différences de valeurs ou de croyances.

Le conflit d'autorité et de pouvoir: ils apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique, qui s'opposent sur leur domaine ou l'étendue de leurs compétences, de leur pouvoir.

Le conflit de méthode: les salariés sont en désaccord sur la façon de procéder pour atteindre un objectif donné.

3) En fonction de leur forme

Le conflit ouvert ou déclaré: conflit exprimé

Le conflit latent ou larvé: conflit étouffé (peur du regard des autres, peur de conflit ouvert...)

Le conflit refoulé: conflit qui n'a pas trouvé de solution définitivement acceptable.

Le conflit constructif: génère de l'expérience qui permet d'éviter les conflits futurs.

Le conflit destructif: il entraine un climat de compétition à outrance.

Le conflit collectif: qui se manifeste entre deux services.

Le conflit individuel: conflit qui oppose une personne a une ou plusieurs personnes.

Les sources des conflits:

Sources organisationnelles

Sources psychologiques

Sources sociales

Sources relationnelles

Les attitudes face aux conflits

Contestataire: style autoritaire avec un face à face. Cette solution implique un gagnant et un perdant: satisfaction d'un et amertume de l'autre, le futur peut s'avérer être tendu et amène à de nouveaux conflits.

Collaboration: les partis veulent trouver une solution équilibrée en termes d'avantages pour l'un et l'autre: fin du conflit.

Évitement: style non coopératif et sans face à face.

Manipulation: recourt à la flatterie, la culpabilisation. Peut entrainer de l'agressivité, le conflit reste souvent latent.