Memoire

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|Solutions apportées et résultats (pertinence, | | | | | | | |

|argumentation, validation et analyse critique) | | | | | | | |

|Atteinte des objectifs, quantité et valeur des | | | | | | | |

|préconisations | | | | | | | |

|Quantité, qualité et utilité des missions réalisées | | | | | | | |

|Retours (aux niveaux de la théorie, du projet | | | | | | | |

|professionnel, des enseignements) | | | | | | | |

|B-FORME DU MEMOIRE |NOTE SUR 10 : |

| |A |B |C |D |E |F |COMMENTAIRES |

|Présentation générale | | | | | | | |

|Volume satisfaisant | | | | | | | |

|Structure, cohérence, plan | | | | | | | |

|Qualité rédactionnelle (style, orthographe) | | | | | | | |

|Sommaire, annexes, références bibliographiques, | | | | | | | |

|illustrations, tableaux, index | | | | | | | |

|C -SOUTENANCE DU MEMOIRE |NOTE SUR 30 : |

| |A |B |C |D |E |F |COMMENTAIRES |

|Présentation, gestuelle, dynamisme | | | | | | | |

|Structure, cohérence, plan, clarté | | | | | | | |

|Expression orale | | | | | | | |

|Maîtrise du contenu | | | | | | | |

|Outils de communication utilisés | | | | | | | |

|Argumentation et démonstration | | | | | | | |

|Apport de nouveaux éléments | | | | | | | |

|Gestion du temps | | | | | | | |

|Réponses aux questions (rapidité, pertinence, | | | | | | | |

|structuration) | | | | | | | |

NOTE FINALE (A+B+C) : /100

NOTE FINALE : /20

DEDICACES 5

REMERCIEMENTS 6

Introduction 7

I. LA REVUE DE LITTERATURE 8

A. La marque 8

1. Définition et rôle de la marque 8

2. L’identité de marque 8

3. Le capital-marque 9

4. Le positionnement de la marque 9

B. L’IMAGE DE LA MARQUE 9

1. Définition de l’image de marque 10

2. Quelques concepts connexes à l’image 10

C. LES COMPORTEMENTS DU CONSOMMATEUR 11

D. QUELQUES FACTEURS INFLUENCANT LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 13

1. Les facteurs culturels 13

2. Les facteurs sociaux 14

3. Les facteurs personnels 14

4. Les facteurs psychologiques 15

II. CAS D’AUTOMAGAZINE 17

A. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 17

B. PRESENTATION DU MAGAZINE 18

C. LA CONCURRENCE 20

III. METHODOLOGIE D’ENQUETE PROPOSEE ET COLLECTE DES DONNEES 21

RAPPEL DE LA PROBLEMATIQUE : 21

A. OBJECTIFS DE L’ETUDE : 21

B. L’ETUDE DE MARCHE : CHOIX D’UNE ETUDE 21

C. METHODOLOGIE D’ENQUETE 22

D. DEPOUILLEMENT ET ANALYSE 26

IV. RECOMMANDATIONS 42

Conclusion 43

ANNEXE 44

BIBLIOGRAPHIE 47

WEBOGRAPHIE 47

DEDICACES

Je tiens particulièrement à dédicacer ce mémoire à mes parents, Auguste et Sylvianne MAKAGA, qui m’ont donné la possibilité de poursuivre mes études à l’étranger, qui m’ont soutenu dans mes orientations, encouragé dans mes choix et surtout m’ont épaulé à chaque instant dans ce parcours malgré la distance.

Ce mémoire je le leur dédie, en espérant mériter leur confiance.

Pour vous.

REMERCIEMENTS

A l’issue de mon travail, je tiens à remercier chaleureusement mon encadrant monsieur ZAID à l’Esiac qui m’a orienté, soutenu et encouragé dans la réalisation de ce projet tout au long de l’année.

A mademoiselle Sara MAAFI, mon tuteur en en agence, pour sa disponibilité, pour m’avoir épaulé, conseillé et m’avoir accompagné durant le déroulement de mon stage et aux membres de l’agence COMESM , pour leur patience et compréhension.

A mesdames Raja NAJMI et Hanane HAFER, pour leur disponibilité et aide, au corps administratif et professoral de l’Ecole Spécialisée Internationale de l’Action Commerciale pour leurs enseignements, pour leur patience et compréhension.

Pour finir, je remercie toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce rapport et dans le cadre de ma formation.

Merci à tous.

Introduction

La richesse d’une entreprise s’évalue par ses divers composants (biens, immeubles, infrastructures et terrains, et aussi par ses apport en matériel, le nombre de ses usines et machines…). Il apparait aux yeux des consommateurs et des entreprises, aujourd’hui, un nouveau facteur qui s’additionne aux autres pour parfaire la valeur d’une entreprise, sa marque.

Ainsi, de nos jours, la marque pour une entreprise est devenue le capital principal de valeur, laquelle consiste à construire, consolider et renforcer