Cas Quali Log

Il s’agit des dépenses engagées pour vérifier la conformité des produits aux exigences de qualité. Ces coûts servent à financer la recherche des anomalies.

Coûts de détection : Surveillance des opérations en cours de fabrication Contrôle des produits finis Coûts des échantillons vérifiés et détruits lors des contrôles

Coûts de prévention :

Il s’agit des investissements humains et matériel engagés pour vérifier, prévenir et réduire les anomalies. Ces coûts servent à financer les actions menées au niveau des causes des anomalies

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Coûts de prévention : Etude et développement du produit Etude et développement des méthodes de fabrication Enquêtes chez les fournisseurs Entretien préventif de l’outil de production Formation du personnel Financement des stocks de sécurité

Les coûts de la non qualité

Fournitures non utilisées (ex : surplus de ramettes A3, feutres non effaçables, transparents inadaptés à la photocopieuse…) : CNQ dus à des anomalies internes Salaires et charges pour traitement des problèmes avec les entreprises accueillant des stagiaires (retard, assiduité…) : CNQ dus à des anomalies externes

Les coûts de la non qualité

Perte d’énergie (consommation électrique la nuit par exemple due à des lumières restées allumées) : CNQ dus à des anomalies internes Sur-stock informatique (imprimantes et claviers en état de marche mais entreposés dans le bureau du Responsable Informatique) : CNQ dus à des anomalies internes

Les coûts de la non qualité

Consommables utilisés pour vérifier et régler les imprimantes (papier et encre) : Coûts de détection Salaires et charges du temps passé à l’évaluation des fournisseurs : coûts de prévention Formation du personnel à la Qualité : coûts de prévention Salaires et charges du temps passé à vérifier le matériel informatique : coûts de détection Campagne de sensibilisation à la Qualité : coûts de prévention

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OUTIL N° 2 : LE DIAGRAMMME DE PARETO

Démarche de classification des stocks : exemple

OBJECTIFS :

Souvent appelée l’analyse des « 20/80 ».

Calcul des pourcentages des références étudiées Ici chaque référence représente 10% du nombre total des articles étudiés

Démarche de classification des stocks : exemple Calcul des pourcentages des références cumulées Ici, les trois premiers articles a, b et c représentent 30% du nombre total des références étudiées

Démarche de classification des stocks : exemple

Choix d’un critère quantifiable permettant d’effectuer l’analyse : Ici, nous avons retenu la valeur du stock Classer les références étudiées par valeur décroissante du critère d’analyse

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Démarche de classification des stocks : exemple

Démarche de classification des stocks : exemple

Calcul du pourcentage de la valeur du stock pour chaque référence Ici, par exemple la référence c ne représente que 4% du total du stock (valeur du stock des 10 références étudiées)

Calcul du pourcentage sur la valeur du stock cumulée Ici, par exemple, les deux premières références (a et b) représentent 80% du total de la valeur du stock.

Démarche de classification des stocks : exemple

Tracer la courbe ABC : les abscisses représentent les éléments à classer (ici références en %); les ordonnées représentent les pourcentages cumulés du critère d’analyse (valeur des stocks en %)

Principe du classem ent A BC Courbe de Pareto

120 100

La classification des stocks : la méthode ABC

Courbe A BC sur les consom ations m

120 100

C n mtio s o so a n

98% 78%

100%

80 60 40 20 0

A 2

10

B

40

C 8 10 5

80 90 100

6

20

30

7

9 3

50

4

60

1

70

Valeur des stocks en %

V le rsd ss c s a u e to k

80 60 40 20 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Références (en % classées dans l'ordre décroissant des valeurs de )

Références (en %) classées dans l'ordre décroissant des valeurs des consom ations m

Les articles 2, 6, 7 et 9 représentent 78% des consommations pour 40% des références -----) Classe A Les articles 3, 4, 1 et 8 représentent 20% des consommations pour 40% des articles ------) Classe B Les articles 10 et 5 représentent 2% pour 20% des articles -----)

Références en % classées dans l’ordre décroissant des valeurs de stocks stocks

Classe C

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LE DIAGRAMMME PARETO POUR quali

DE

Étape n° 4 : L’objectif à atteindre QQOQCP QUI ? Qui est concerné par l’objectif ?

Étape n° 4 : L’objectif à atteindre QQOQCP

quali : La direction générale, le responsable qualité, le service commercial, le service transport et logistique et le service ressources humaines. Les clients de quali

QUOI ? Quelles anomalies veuton supprimer ? Prioritairement l’anomalie clients fermés, les autres anomalies en second lieu.

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Étape n° 4 : L’objectif à atteindre QQOQCP

Étape n° 4 : L’objectif à atteindre QQOQCP

OU ? Où les anomalies doivent-elles être supprimées ? Prioritairement dans la tournée 12. Dans les tournées 10, 11 et 13, on constate en moyenne 6 anomalies sur 8 semaines (hors anomalie client fermé).

QUAND ? Quand le résultat doit-il être atteint ?

Par exemple sous 4 semaines pour la tournée 12 (clients fermés)

POURQUOI ? Pourquoi intervenir prioritairement sur la tournée 12 ?

OUTIL N° 3 : LE BRAINSTORMING OBJECTIFS :

Parce