Fiche E4 Bts Nrc Situation Négo Vente

2011 |

|ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION |

|NOM |QUALITÉ |

|XXXXXXXXXX |Commerciale stagiaire |

|Madame A |Client de la banque |

|OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : |

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|Outils de communication |

|Fiche de produit |

|Guide tarifaire 2011 pour client particulier |

|Fiche de client |

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|COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° |

|NOM :XXXXX Prénom : XXXXXXXXX |

|CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION |

|Aspects juridiques, |La Banque Populaire Occitane est une société anonyme coopérative à capital variable qui appartient à ses clients |

|socio-économiques, |sociétaires. Ceux-ci sont représentés par un Conseil d'Administration. Elle est dirigée par un Comité de Direction. |

|organisationnels, | Les commerciaux de l’agence sont sous la responsabilité de la directrice de l’agence qui est elle aussi sous la |

|mercatiques… |responsable de secteur |

| |Juridique : confidentialité : aucun information, donnée ne doit être divulguée. |

|CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION |

| |MOI |L’AUTRE |

|Positionnement |Stagiaire dans l’agence |Madame A |

|Statut et rapport de place |J’occupe le poste conseillère d’accueil |Client de la banque |

|Contexte spatio-temporel |Agence de Bonnefoy |

| |Le 28/11/2011 |

|Éléments de diagnostic sociologique |Jeune femme ; 22 ans |Madame A |

|– acteurs : âge, sexe |Etudiante en BTS NRC |Elle est client de la banque Populaire depuis 30|

|– entreprise : image, valeurs… |La banque populaire a une bonne image du fait |ans, |

| |il reste à l’écoute de ses client. |Client particulier |

| | |Elle voyage beaucoup |

|Éléments de diagnostic psychologique |Je suis dynamique et confiance, je maîtrise le|Madame A est à l’écoute de ma description du |

| |produit que je souhaite présenter à Madame A, |produit ainsi que de ses avantages. Elle semble |

| |et je tiens à l’écoute des attentes de Mme A |intéressée par le produit, client très |

| | |sympathique et attentif. |

|Problématique personnelle : |Mener à bien mon entretien; Etre convaincante |Être informé au mieux sur le produit |

|Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… |Mon rôle est de convaincre Madame A de changer| |

| |sa carte bancaire Visa Classique en Visa |Obtenir les meilleurs services à prix attractif |

| |Premier | |

|OBJET DE LA NÉGOCIATION[2] |

|Produit : le produit présenté à Madame A est la carte visa premier, une carte internationale de retrait et de paiement. En plus de ses |

|fonctionnalités bancaires, la carte Visa Premier offre des services d’assistance et d’assurance supérieurs à ceux propose par la carte Visa |

|Classique, valable aussi bien en France qu’à l’étranger et couvrant le titulaire et les membres de sa famille. Cette carte est disponible en |

|version débit immédiat ou différé |

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|Prix : carte Visa Premier à débit immédiat ou débit différé (105€ /an) |

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|Contraindre : Madame A part en vacance bientôt… |

|COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° |

|NOM :XXXXXX Prénom : XXXXXXXXX |

|DÉROULEMENT DE LA SITUATION |

|PHASES |DESCRIPTION |

|Prise de Contact |Madame A se rend à l’agence pour faire une augmentation de plafond de sa carte bancaire |

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