Stage Naf Naf

leterre, Espagne et Italie.

2007 : Rachat par le groupe Vivarte, un nouveau départ pour la marque.

NAF NAF rejoint le portefeuille de marques du groupe Vivarte, leader incontesté en France sur le secteur de la vente de chaussures et de vêtements.

2009 : NAF NAF, il était une fois…la légende continue.

Début d'une nouvelle collaboration avec l'agence Gaultier Colette et le photographe Eugenio Recuenco.

NAF NAF est aujourd'hui l'un des groupes français de prêt-à-porter les plus importants.

En 2006, NAF NAF affiche plus de 13 millions de pièces vendues à travers le monde.

Le groupe compte au moment de son rachat par Vivarte plus de 1500 salariés.

L'équipe dirigeante d'origine a été maintenue et bénéficie d'une grande autonomie.

La marque compte plus de 200 boutiques en Europe et plus de 440 points de vente répartis dans 50 pays. Ses principaux concurrents sont H&M, Zara ou encore Kookaï.

II- Contexte géographique :

L'unité commerciale est localisée en banlieue parisienne Evry-Courcouronnes dans le centre commerciale Evry2. Le centre est desservi par de nombreux moyens de transport.

-Par huit lignes de Bus: 401 402 403 404 405 407 408 453

- RER D : Evry Courcouronnes - Centre ensuite prendre un bus TICE des lignes cités précédemment ou marcher 5 minutes.

1-zone de chalandise

Zone3: 5% de clients

Zone2: 20% de clients

Zone1: 75% de clients

Evry Courcouronnes: 52.500 habitants

Zone 1 (0 à 10 km): 75% de clients

Zone 2 (10 à 20km): 20% de clients

Zone 3 (20 à 30km) : 5% de clients

2-Présentation du centre commercial Evry 2

Le centre commercial est situe a 5 minutes de la Gare Evry Courcouronnes-centre et a proximité de l’université d’Evry. Il compte 235 boutiques avec une superficie totale de 100 000m2, le centre commercial a deux niveaux avec une fréquentation annuelle de 21 000 000.

Le Centre Evry 2 est l'un des plus grands centres commerciaux d'Ile-de-France, devant Vélizy 2 ou Carré Sénart, mais derrière celui de Belle Epine.

3-Analyse de la concurrence:

Naf Naf possède 4 concurrents directs au sein du centre commercial : Etam, Promod, H&M, Cache-cache.

Le concurrent le plus proche est le magasin cache-cache.

| Etam | Promod | H&M | Cache-cache | Naf naf |

FORCE | Prêt a porte+lingerie forte communication(affiche publicitaire) | Se développe de manière régulière et diversifie ses activités par un développement actif porte a ce jour par 5 enseignes et 3 activités | -Boutique situe dans un environnement favorable (point d’information H&M n’a pas besoin de communication)-Grand magasin homme, femme, enfant | -Une collection tendance proposée a des prix actifs | Politique commerciale basée sur la fidélisation du client |

FAIBLESSE | Visibilité de la boutique | Mauvaise implantation dans le centre commercial | Pas de vendeur qui conseille ou informe le client | Peu de communication | Pas assez de choix |

III- Contexte organisationnel

1-Organigramme

●Réseau

Naf naf est un réseau intégrée succursaliste, Naf Naf appartient au groupe VIVARTE.

Ce groupe est un réseau basé sur la vente de chaussure et de vêtement, il est le leader en France. Ses filiales sont basées en centre- ville et en périphérie avec 24 enseignes. Le groupe a généré un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'euros. Le groupe s'engage dans des actions de mécénats avec des ONG et des associations qui favorisent la scolarité des filles dans les pays en voie de développement

Ces boutiques sont situées en centre ville ou centre commercial.

Exploite en France (directement par un réseau de boutiques exclusives, détenues en propre ou partenaires) les marques ou enseignes suivantes : Naf Naf, Chevignon et NC Kids.

●Boutique

La boutique est installée sur une surface de 283 mètre carré. Les horaires d'ouverture sont:

•10h-20h30 lundi, mardi, mercredi, jeudi vendredi samedi

Certains vendeurs resteront au-delà de 20h30 afin de ranger la boutique et procéder à la fermeture des caisses enregistreuse. La boutique possède une réserve et des cabines d'essayage.

L'équipe est composée de 4 personnes dont 1 personne qui travaille en 35 heures par semaine. La boutique est dirigée par le siège qui dispose d'un directeur régional, en boutique c'est la responsable du magasin qui manage l'équipe. Il n'y a pas d'objectifs individuels, les objectifs sont collectifs, chaque jour l'équipe doit atteindre un chiffre d'affaires fixé par le siège en indiquant le chiffre d'affaires de l'année dernière et les objectifs par heures. Il existe aussi un code couleur:

Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |

Blanc | Rouge | Cris perle | Noir | Beige | Corail |

L'équipe Naf Naf est une équipe dynamique et assez jeune moyenne d'âge 25 ans, elle a connu des difficultés commerciales (les objectifs collectifs n'était pas atteint). L’organisation de la boutique repose sur un « zoning », chaque salarié de la boutique tient un poste pour chaque heure de la journée avec son heure de pause, la construction du zoning est effectué par le vendeur à l’ouverture. Il existe aussi un système de pointage afin de contrôler le temps de travail des salariés. Le responsable de la boutique organise des réunions obligatoires en boutique pendant la fermeture afin d'organiser des opérations commerciale ou faire le point si nécessaire.

IV - Contexte commercial

Les clients de Naf Naf est composés principalement de femme situé dans une tranche d’âge de 16 à 40 ans, elle recherche des produits tendances et simple de qualité supérieur.

Les clients ont le choix:

Soit ils se déplacent dans l'une des boutiques NAF NAF et grande surfaces comme GALERIE LAFAYETTE

Soit en se connectant sur Internet à partir du site internet www.NAF-NAF.com qui a été créer en 2004, le client peut alors s'informer sur les produits de la nouvelles collection, poser des questions

La marque profite de l'émergence des nouveaux réseaux sociaux pour promouvoir sa marque et la rendre plus populaire. Elle a construit un profil et une communauté à travers le réseau FACEBOOK ou les clients peuvent donner leur avis sur certains produits. Ils peuvent même faire des achats.

* Performances de l'entreprise

Panier moyen | Taux de transformation | Chiffre d'affaires 2010 | Nombre de visites | indice de vente |

65 euro | 11% | 7 89 708 euros | 350 par jours | 1.5% |

Stratégie commerciales

L’entreprise travail en marketing direct, c'est une technique de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et instantané vers une cible d'individus dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable.

La stratégie de l’entreprise est basée sur la fidélisation des clients pour cela des opérations de 10 jours ou encore des ventes privées sont mises en place.

La fidélité est récompensée par des réductions reçues par mail ou par messages.

1-Politiques commerciales

La vente en boutique

« Ne pas attendre la performance, aller la chercher ! »

Plusieurs méthodes sont mises en place pour attirer les clients et les inciter à acheter.

* Méthode de vente Classique :

Tout d’abord on doit mettre les clients à l’aise pour qu’ils se sentent bien à l’intérieur du magasin, pour cela on les accueille en les saluant avec le sourire, cela créé un climat de confiance et de sympathie.

Ensuite