Indicateurs Qualité-Performance

marche de l’entité :

-Communication visuelle

INDICATEURS ETUDE

- Nombre de modifications effectuées

- Nombre d'étude débouchant sur des commandes des réalisations

INDICATEURS APRES VENTE

- Nombre de Retour

- Nombre de réclamations

- Interventions après vente

- Délais d'intervention

- Prévisions erronées du taux de défaillance en exploitation

- Coût des interventions

- Nombre d'incidents

INDICATEURS GESTION DE STOCK

- Valeur du stock

- Délai de fourniture des articles aux utilisateurs

- Temps de remplissage d'un rayon

- Nombre de ruptures de stock par mois

- Nombre de références gérées

- Nombre d'articles perdus par accident de manutention

- Quantité économique de réapprovisionnement par article

- Nombre d'articles obsolètes en sortie de magasin

- Nombre famille d'articles en stock

- Nombre de fois ou le délai de fourniture convenu n'a pas été respecté

INDICATEURS PRODUCTION

- Dépréciation des stocks (processus)

- Appareil de mesure en panne ou hors spécifications (processus)

- Étalonnage des appareils de mesure (processus)

- Conformité en fabrication (processus)

- Rendement après mesure (processus)

- Rendement d'assemblage (processus)

- Nombre de pièces retouchées (processus)

- Rendement de montage (processus)

- Coût de fonction/valeur ajoutée

- Taux de non conformités aux procédures (nombre de fiches de non conformité )

- Nombre de produits NC / Nombre de produits

- Nombre de produits non conformes / Nombre de produits par catégorie ou par poste

- Nombre de jours de retard / Nombre de produits Qualité produite / capacité de production en nombre

- VA fonction / CA Entreprise

- Coût de la non qualité / VA de la fonction

- Temps amélioration qualité / Temps passé par fonction

- Nombre d'heures passées en revues de projets / Nombre total horaire passées en revues de projets par Entreprise - Nombre heure participation aux campagnes qualité / Nombre Heures campagnes qualité de l'entreprise

- Nombre de process sous contrôle / nombre total de process

- Nombre de fiches mal remplies / nombre de fiches émises

- Nombre (heures) productives / Nombre (Heures) disponibles - Nombre d'heures sous-traitées / Nombre d'heures produites

- Temps de formation des opérateurs / Temps de travail

- Production par poste / production prévue

- Temps d'arrêt machine / Temps de production

- Nombre d'heures réalisées / Capacité de production en heures

- Indice de qualité de l'atelier, du magasin (produit)

- Indice de ponctualité des produits fabriqués (produit)

- Qualité des produits sous-traités (produit)

- Nombre de dérogations (produit)

- Qualification des processus de fabrication

- Coût de la non qualité

- Capabilité du système productif (ex : CPK >= 1,33 sur les caractéristiques principales.

- Temps de défilement sur temps de la gamme de fabrication - Temps de changement de la fabrication

- Taux de service rendu aux clients internes entité

- Taux de rendement synthétique (TRS)

- Niveaux de stocks CA / M2

- CA / personne

- Productivité processus

- Productivité produit + processus

- Nombre de chantiers de progrès (résolution problème, ergonomie, 5S, 6S / SPC, SMED, Kanaban, Hoshin, TPM, Productivité) FIFO (First In Fisrt Out).

INDICATEURS CONTROLE

- Nombre de procédures erronées ou inadaptées

- Nombre de contrôle repris /

- Nombre de contrôle réalisés

- Fiches mal remplies / Nombre de fiches

- Nombre de produits retouchés / Nombre de produits

- Nombre de Produits rebutés / Nombre de produits

- Nombre de produits déclassés / Nombre de produits

- Coût des produits non conformes / Coût total des produits

- Nombre de produits en dérogation / Nombre de produits

INDICATEURS COMPTABILITE

- Nombre de demandes d'information faites par les clients sur codification (confort)

- Nombre de factures non réglées à échéance (fiabilité)

- Temps moyen de rectification des factures (rapidité)

- Coût moyen d'une facture

- Nombre de lignes d'écritures par mois

- Évolution du nombre de factures émises chaque mois

- Évolution du montant des pénalités de retard de paiement par rapport à l'année écoulée ( fiabilité)

- Nombre de jours de dépassement du délai de règlement aux fournisseurs (fiabilité)

- Nombre de demandes d'information faites par les clients sur codification

INDICATEURS ACHAT

- Nombre de commandes par acheteur.

- % du temps passé au téléphone par acheteur.

- Nombre d’appels d’offre émis chaque mois.

- Non-respect des horaires de rendez vous avec les fournisseurs.

- Nombre de relances faites par les services suite à leurs demandes d’achat.

- Évolution du temps moyen de traitement d’une demande d’achat.

- Nombre de références chez chaque fournisseur.

- Productivité des fournisseurs

- Disponibilité des directives d'achats (disponibilité)

- Ponctualité des livraisons (fiabilité)

- Délais de passation des commandes (rapidité)

- Non respect des horaires de rendez-vous avec les fournisseurs ( fiabilité)

- Nombre mensuel de commandes non conformes aux demandes d'achat ( fiabilité)

- Respect du processus achats Qualité produit/processus

- Propositions de réduction de coûts émises par les fournisseurs Litige sur les factures des fournisseurs (perception, fiabilité) Nombre de réclamations des fournisseurs.

- Panel fournisseurs

- % de référence ayant au moins deux fournisseurs homologués

- Taux de service fournisseurs

- Retours vers les fournisseurs

- Délai de passation des commandes.

- Nombre de réclamation des fournisseurs ( perception)

- Ecart entre le prix réel et le prix estimé (perception) Adaptation des services achats / clients

INDICATEURS FORMATION

- Temps passé avec l’encadrement à l’élaboration du plan de formation

- Part du budget confiée à des organismes extérieurs.

- Utilisation des outils pédagogiques à disposition : mesure du respect du programme (comptage des documents non utilisés)