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Fiche de communication BTS AM

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Par   •  21 Décembre 2015  •  Fiche  •  722 Mots (3 Pages)  •  5 857 Vues

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FICHE DESCRIPTIVE DE LA SITUATION DE COMMUNICATION

BTS assistant de manager-Session 2017

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°1 

Nom et prénom du candidat : CARRO Naïs

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Intitulé de la situation : Gestion RH au niveau de notre direction (gestion des absences)

Type de situation :

-recueillir des consignes de travail du manager

-instaurer et entretenir la relation avec le manager

-rendre compte, informer, faire le point avec le manager

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : AG2R LA MONDIALE

Adresse : 485 avenue du Prado Marseille

Activité : Groupe prévoyance santé

Département ou service : DSRC (Direction Support Retraite Complémentaire)

CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La DSRC, placée sous la direction de Franck GENEVOIS basé à Chartres, a pour mission de piloter les centres de gestion du Groupe AG2R LA MONDIALE. Elle est composée de 52 collaborateurs répartis en cinq pôles :

  • Le Pôle Statistiques sous la responsabilité d’Éric CONNAT basé à Marseille Prado,
  • Le Pôle Entreprises sous la responsabilité de Valérie COUDRAY basé à Chartres, 
  • Le Pôle MOA-Entreprises sous la responsabilité d’Alice LEROI basé à Dolet,
  • Le Pôle Particuliers dont le responsable est en cours de recrutement basé à Brune,
  • Le Pôle MOA-Particuliers dont le responsable est en cours de recrutement basé à Marseille Paradis.

En sa qualité de manager d’équipes, Franck GENEVOIS, doit assurer la gestion et le contrôle des absences de son personnel. Pour ce faire, il est assisté par Mireille KONTZLER, basée à Marseille Prado.

Contexte organisationnel :

Une conférence téléphonique est programmée le 30 septembre entre Franck GENEVOIS et Mireille KONTZLER afin de faire le point sur les absences du mois, en s’assurant de leur justification et du respect de la règlementation RH du Groupe.

Contexte relationnel :

Composante de la communication :

Acteurs : - Monsieur Franck GENEVOIS : Directeur de la DSRC ;

              - Moi-même : Naïs CARRO : Assistante Manager.

La relation est asymétrique hiérarchique entre Franck GENEVOIS et moi-même.

                                                             

Malgré la distance, les échanges sont constructifs, instructifs et chaleureux.

Lieu : dans le bureau de l’Assistante Manager

Canal : Direct

Date : le 30 septembre 2015          Durée : 1 heure

Enjeux :

Pour le manager :  

  • Identitaires : faire preuve de sérieux et de compétence ;
  • Relationnels : créer une relation avec sa collaboratrice ;
  • Informationnels : demander d’effectuer une mission en fournissant des explications, afin d’être déchargée de certaines tâches.

Pour moi-même :

  • Identitaires : démontrer mes compétences;
  • Relationnels : instaurer une relation de confiance ;
  • Informationnels : demander les informations nécessaires pour exécuter le travail demandé dans les meilleures conditions.

Forme de la communication :

  • Professionnelle ;
  • Interpersonnelle ;
  • Interne ;
  • Formelle ;

Techniques et outils de communication utilisés :

Techniques

Outils

-Écoute active ;

-Questionnement ;

-Langage : ton courtois et professionnel ;

-Paralangage : attitude ouverte, ni trop figée, ni trop mobile, regards intéressés et interrogatifs, hochements de tête.  

-Stylo ;

-Bloc note ;

-Document relatifs aux absences ;

-Messagerie

-Application SELF RH.

...

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