Cas Chrono top

nements :

- La présentation de l’assistante

- Trop de blabla ne va pas directement droit au but

- il y a une mauvaise communication et organisation chez chrono top puisque la société médulor reçoit deux fois l’appel de la société Chrono Top. (donc mauvaise image de l’entreprise, oublie de certains prospects)

- ce dysfonctionnement engendre un coût (salariale, vente…)

Il y a donc une mauvaise coordination entre l’assistante et la stagiaire

b) Remarque de bien communiqué et d’informer sa supérieur de tout se qu’elle fait

-proposer une solution : faire le point sur les appels réalisés.

-faire une liste et un tableau récapitulatif avec une colonne remarque et commentaires (assurer le suivi)

-mieux encadré la stagiaire (faire des points avec elle)

- initier la stagiaire avoir des entretiens téléphoniques

c) bien noté tout se qui se fait et définir une liste des tâches pour savoir qui fait quoi, faire un tableau, faire le point.

Travailler plus efficacement pour plusieurs managers

a) Analyser le planning journalier d’Elise

Afficher dans son bureau. Permet aux managers de visualiser les tâches. Permet donc d’anticiper leurs demandent

b) Pouvoir déterminer les demandes prioritaires

Faire preuve d’assertivité

Prévoir des durées pour l’ensemble de ces taches

Savoir les moments ou elle occuper

Les moments de libre dans la journée

Evaluer le dossier d’urgence

qu’elle édicte des règles