Cours Negociation Commercial - Comportement

met le plus en avant ce que vous êtes.

Le vrai silence est oubli de soi-même, de ses buts.

«Laissez de côté ses convictions pour laisser l'autre s'exprimer»

IX – La Reformulation:

– S'assurer de ma bonne compréhension.

– Inviter l'autre à insister sur un point.

J'accuse réception

Régulièrement pendant que l'autre parle:

• Participatif.

• Convivial.

Globalement en fin d'exposé:

• Solennel.

• Global.

Reformulation est différent d'interprétation. Je respecte le sens de différentes influences en orientant le sens.

X – La Prise de Note:

Un double intérêt:

– Enregistre l'important.

– Un comportement favorable.

XI – La disponibilité:

Matériellement: Prendre du temps pour l'autre.

– C'est évacuer l'émotion, le stress, les préoccupations.

– Venir préparé à l'entretien.

→ Être véritablement à son écoutes.

Les freins à la communications:

– Les positions inflexibles.

– Les a priori.

– L'interprétation.

– L'émotion

– Les jugements de valeur

– Le poids l'objectif de vente.

– Le manque de temps.

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Comportement

Attitude

Visible

Invisible

Variable/Stable

Opinion

Structure de la Personnalité

Renforce votre image de l'Entreprise

Valorise l'interlocuteur

Donne accès à des informations riches

Une autre forme d'accusé de réception:

J'écris l'important

Un témoignage d'écoute

Temporise l'entretien