Enquete Satisfaction Tablette Edf

son activité mes aussi par objet de visite.

DEGRE D’AUTONOMIE

Suite a la conférence téléphonique des différentes boutiques Aquitaine Nord, une tablette satisfaction nous a été livrée. Le questionnaire est le même pour chaque boutique est enregistrer sur la tablette dés son arrivée. Le questionnaire n’est pas modifiable par les conseillés qui doivent passer par les conférences téléphonique pour demander une modification. Chaque soir nous connectant la tablette au serveur via Bluetooth afin de transmettre les informations récoltés à Toulouse ou se situe le centre de gestion satisfaction. Chaque fin de semaine nous imprimant les résultats hebdomadaire qui va nous permettre de connaitre le taux de remplissage ainsi que le taux de satisfaction. Il nous est demandé d avoir un taux de remplissage moyen de 50 % . Un rapport retour client est installé dans la salle de pause avec inscrit dessus l’évolution du taux de satisfaction, les amélioration à apportées ainsi que le reflet de la boutique aux yeux des clients.

OBJECTIFS

QUANTITATIFS :

Connaitre le nombre de clients potentiel reçus sur le nombre total.

Mieux cibler le faire venir en boutique

QUALITATIFS :

Avoir un aperçut sur l’image et la notoriété aux yeux des clients

Evaluation des conseillés par la clientèle

Améliorer le système des boutiques EDF d’un point de vue global en apportant de nouvelles directives

RESSOURCES

- Tablette satisfaction

- Microsoft Excel

- L’imprimante

- Tableau des retours clients

- Logiciel E-Sirius (trace le nombre de clients reçut )

CONTRAINTES

Manque de temps pour accompagner chaque client répondre au questionnaire

Certaines questions son quasi identique

ACTIVITES REALISEES

Conférences téléphonique entre boutiques

Tableau de restitution sous excel

Remplissage du tableau retour client

Transmission des informations collectées chaque soir

Impression hebdomadaire et mensuel de la satisfaction

Bilan de la période de Janvier à fin Avril

Mise en corrélation des différentes boutiques de la semaine 4 à 9

DIFFICULTES

Un questionnaire mal rempli provoque un message d’erreur qui fausse les statistiques

Aucune autre difficultés constatées.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE

Utilisation de E-Sirius, logiciel qui comptabilise le nombre de visite par jour

AUTO EVALUATION

Professionnel : cette action permet de connaitre les attentes des clients ainsi que les piste à amélioré pour chaque conseillé. Ce ciblage permet aussi de connaitre les services les plus demandés par boutique et convoqués les clients à potentiel à un rendez-vous

Personnel : Cette action me permet de connaitre les différentes piste à amélioré afin de mettre en place un argumentaire plus compréhensible de la clientèle.