Enquete De Satisfation

n en faisant 4 x1 x3 x 4 = 48

2) J’ai ensuite administré mon questionnaire aux clients il y avait plusieurs choix pour la méthode d’administration. Différentes méthodes étant possibles, il a fallu faire un choix raisonné pour adopter la méthode la plus appropriée , pour cela j’ai choisi le face à face car le client est sur

place et a la possibilité de remplir le questionnaire face à moi en toute tranquillité. De plus j’étais sûr de récupérer les questionnaires.

3) Puis j’ai ensuite saisi les résultats sur le logiciel Sphinx

Résultats :

D’après les résultats on remarque que les personnes interrogé ne semble pas vouloir de changement puisque 79.2% on répondu non à la question « souhaitez vous des changements dans ce magasin ? ».

Les clients semble trouvé plusieurs avantages à se magasin.

 Attractivité des prix (50% très satisfait)

 La qualité de l’accueil en général (50% très satisfait)

 Ambiance du magasin (45.8% très satisfait)

D’après les réponses on remarque aussi que les clients ne semblent pas trouver d’aspect réellement insatisfaisant dans le magasin puisque la modalité « insatisfaisant » est toujours la moins cité.

Gràce à cette enquête j'ai aussi pu découvrir qu'elle était ma clientèle type.

Avec ceci je pourrais adapter mon offre à mes clients types.

Points positif Point Négatif

- Contact direct avec le client

- Découverte plus approfondis du logiciel Sphinx

- Permis au magasin de savoir réellement son niveau de satisfaction global et précis sur certain critère - Les clients sont souvent préssés et n’ont pas envie de répondre aux questionnaires