Gestion Relation dissertations et mémoires

Dissertations gratuites et de Recherche : 853 Gestion Relation dissertation gratuites 1 - 25

Aller à la page

Dernière mise à jour : 3 Juillet 2015

Gestion relation client

ation NF Service sur l'ensemble de ses centres de relation clients et pour l’ensemble de ses activités fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale. LEXIQUE ET MOTS CLEFS -La CRM Analytique : Le CRM analytique

598 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion Relation client

Critère démographiques : * Age * Genre * Taille du foyer * Composition de la famille * Langue Critères géographiques : * Région * Code postal * Zone d’habitation * Climat Critères socio-économiques : * Niveau de revenu * Niveau d’instruction * CSP * Religion * Origine ethnique Critères comportementaux : * Comportement d’achat (achat internet ou achat magasin) * Médias préférés Critères psychographiques : Parfois difficiles , car nécessite la réalisation d’études complexes. *

544 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
CNED gestion relation client

DOSSIER 2 1. Schématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés concernés. ________________ 1. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez : 1. – un tableau récapitulatif disponible sur l’Intranet et permettant de suivre les étapes de la procédure et de noter les remarques N° client N° facture Date de la facture Montant de la facture* Montant du règlement Montant dû Nombre de jours de retard** Type de relance***

407 Mots / 2 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion De Trésorerie Et Relation Bancaire

n besoin de trésorerie ? Une entreprise manque de trésorerie lorsque les crédits et les avoirs dont elle peut disposer sont insufﬁsants pour payer ses fournisseurs, ses salariés ou autres créanciers (impôts, charges sociales…), à la date prévue. Deux situations peuvent alors se présenter : Si le besoin de trésorerie est ponctuel, il peut éventuellement être ﬁnancé par une facilité de caisse, c’est-à-dire une autorisation de débit passager en compte. En général, l’accord préalable avec

1 748 Mots / 7 Pages

Lire la suite Enregistrer
Rapport Gestion De La Relation Client Heineken

........................P10 Les acteurs du marché de la bière dans le monde.................................................P11 Les acteurs du marché de la bière en France........................................................P11 Communication des Marques..........................................................................................P13 Les Médias...........................................................................................................P13 Hors Médias.........................................................................................................P14 Brasseurs d'avenir...........................................................................................................P15 Heineken prend la clé des Champs..................................................................................P17 Les Professionnels ne sont pas en reste...........................................................................P19 Une segmentation à faire mousse...................................................................................P24 Recommandations..........................................................................................................P25 Pourquoi Heineken...? Notre intérêt s’est porté unanimement vers cette multinationale, d’une part pour sa vision avant-gardiste en termes de marketing, comme exposé dans la préface de notre

3 323 Mots / 14 Pages

Lire la suite Enregistrer
La Gestion De La Relation Client

a perspective et la définition du CRM Avant de donner une définition précise du CRM, on expliquera les raisons qui ont conduit à son développement. 1- La réponse à trois problématiques d’entreprise Le marché du CRM n’est pas seulement notable pour sa taille et sa croissance mais également pour sa réponse à des besoins et des attentes réels de la part des entreprises. Le CRM répond à 3 préoccupations : • L’accroissement de la fidélité

2 618 Mots / 11 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion De La Relation Client

| |2.4 Proposition de valeur individualisée | |3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise | |3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle | |3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle | |3.3 Culture de l’entreprise relationnelle | |4 L'avenir du CRM | |4.1 Tendances | |4.2 Les logiciels de gestion client | |4.3 Le « CRM Social » | |5 Notes et références | |6 Voir aussi | |6.1 Articles connexes | [pic]Enjeux de la gestion

6 170 Mots / 25 Pages

Lire la suite Enregistrer
La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing

e le plaisir, la sécurité, la considération, la personnalisation et la convivialité. Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client ou la Customer Relationship Management (CRM). Le présent article se veut une revue de littérature visant à présenter l'implication de cette philosophie de gestion au niveau de l'entreprise. On abordera

5 014 Mots / 21 Pages

Lire la suite Enregistrer
La Gestion De La Relation Client :Cas De Bmce Bank

uvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en pl us concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : y y y Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le

10 359 Mots / 42 Pages

Lire la suite Enregistrer
Bts Ag Gestion De La Relation Avec La Clientèle Devoir 1

.............................. 2,5 pts actions ................................................................................................................ 4 pts 2. Lettre 2ème relance ........................................................................................ 12 points Forme : émetteur, destinataire, objet, date, signataire ................................... 3 pts Mention LRAR ................................................................................................... 2 pts Fond ................................................................................................................... 7 pts Total sur 60 points à ramener sur 20 points. 83601CTPA01 2/7 Dossier 1 1. Fiche prospect FICHE PROSPECT Date et heure de l’appel : .............................................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ............................................................................................................................................. Téléphone : .................................................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................................................... Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................................................. Statut

1 003 Mots / 5 Pages

Lire la suite Enregistrer
La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank

ormations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce

3 934 Mots / 16 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion De La Relation Client

illeur. Ce choix est purement subjectif, il est fait aux sentiments, au coup d’œil et le moyen utilisé est l’intuition. * L’organisation scientifique du travail : elle s’oppose à l’organisation empirique, le choix repose non pas sur des sentiments mais au contraire sur des expériences accompagnées autant que possible, de mesures. III ) L’étude scientifique du travail 1. Les causes : l’organisation du travail avait une forme empirique qui se base essentiellement sur l’intuition et

2 868 Mots / 12 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion de relation client.

1. Echange et théorie marketing 1. Définition de l’échange : « L’échange est l’art d’obtenir le produit désiré de quelqu’un en lui offrant quelque chose de retour » (Kotler et Dubois, 1998). 2- Importance de l’échange dans le marketing : La notion d’échange est centrale dans la réflexion marketing et constitue un point d’ancrage intéressant pour préciser sa mission. C’est par la création et la régularisation des échanges que le marketing génère de la valeur

2 288 Mots / 10 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion de la relation client D2 bts tourisme

« Le Petit prince Masai » « L’Empreinte du Lionceau » Points forts Points faibles Points forts Points faibles Tout compris : pension complète et boissons 18 participants maximum Activités spécialement pour les jeunes Départ uniquement de Paris Jours détente (spa, ...) « Haut de gamme » 7ans minimum pour les enfants Diversité des paysages et des régions 7 ans minimum pour les enfants Hôtel « haut de gamme » Adapté aux familles Seulement

1 048 Mots / 5 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – Session 2016 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Prospection clients ☑ Réalisée ▢ Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Service à

615 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion de la relation client : situation d'accueil et connaissance du client

GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : Sacko SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : Tountou DATE DE RÉDACTION :01/03/2020 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… Lieu d’action : Bureau de Poste Paris Richard Lenoir 97 Boulevard Richard Lenoir 011 Paris Date de

4 168 Mots / 17 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion administrative des relations externes

Pôle 1 gestion administrative des relations externes 1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Gestion des règlements et traitement des litiges Vidéo youtube : 3. Les opérations commerciales 3.6 la facture d’avoir ET SI NOUS RÉFLÉCHISSONS MAINTENANT EN TANT QU’ENTREPRISE : on doit aussi régler nos factures auprès de nos différents fournisseurs. Apprenons à les connaître et à les utiliser. ❶ La responsable du service comptable de la société Indigo, mme Chouquet, a édité

569 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

BTS Gestion de la PME, session 2021 E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom HUART Laurine N° de candidature Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication orale Communication écrite Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en PME/Organisation Période de réalisation : Conditions de réalisation En autonomie Accompagné En observation Activités concernées Activité 1.1. Recherche

533 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion de relation client

GESTION DE RELATION CLIENT : Accueil et prise de connaissance - DEVOIR Mes coordonnées : Jad Piotet Formation suivie : BTS BANQUE N° d’inscrit : 28274 AUTO EVALUATION DE L’ÉLÈVE. Merci de répondre à ces questions : oui non Avez-vous respecté le temps de préparation conseillé pour la rédaction de ce devoir ? * Pensez-vous avoir réussi votre devoir ? * Avez-vous compris la méthode de réalisation des exercices ? * En cas de note

1 022 Mots / 5 Pages

Lire la suite Enregistrer
BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1

BTS Gestion de la PME 1re année GÉRER LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS DEVOIR 1 Dossier 1 Pour calculer la rentabilité : les Fournitures matérielles : nous avons 5000 Prospectus qui vaut 500 € les affranchissement tarif lent sont à 1,08 euros . On fait 1,08 multiplié par 5000. Sa nous donne 540 € Nous avons 500 Enveloppes. On multiplie le nombre d'enveloppes par le prix qui est de 0,12€ .Cela nous

550 Mots / 3 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion de la relation client

GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : DATE DE RÉDACTION : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… La situation se déroule le mardi 12 mars 2024 au sein de l’agence ESG Banque à Courbevoie. Un client

3 018 Mots / 13 Pages

Lire la suite Enregistrer
Gestion De Porte-Feuille Obligataire

ine les caractéristiques autant des stratégies actives que des stratégies passives. Dans ce document, nous présentons les fondements et examinons les mécanismes d'application de ces stratégies de gestion de portefeuille obligataire.1 1. RISQUE ET MESURE DE RISQUE DES OBLIGATIONS L’indice de volatilité des rendements des obligations corporatives de long terme (obligations 20 ans, cotées AAA) est beaucoup plus élevé que celui du marché des actions (S&P 500) dans les années 80 aux États-Unis.2 Les placements

9 705 Mots / 39 Pages

Lire la suite Enregistrer
Les Normes Iso Et La Relation Client

pour répondre au mécontentement du réclamant. * De suivre et de classifier les réclamations par produits, par origine géographique, par type de clients, etc. (Tableau de bord). * D’alimenter le processus de veille concurrentielle grâce aux retours d’informations des clients concernant la concurrence. C’est à chaque entreprise de définir, au regard de sa relation avec le client, ce qui doit caractériser une réclamation sur la forme et le contenu, en tenant compte de la multiplication

1 523 Mots / 7 Pages

Lire la suite Enregistrer
Bibliographie De La Thèse De Azzouz Elhamma En Contrôle De Gestion Au Maroc

Benavent C. (2000), Contrôle des réseaux commerciaux et apprentissage organisationnel, Actes des 15ème journées nationales des IAE, septembre. Bergeron H. (1998), Les tableaux de bord pour rendre compte de la performance : typologie et déterminants, Actes du 19ème Congrès de l’AFC, mai, p. 555-568. Bergeron H. (2000), Les indicateurs de performance en contexte PME, quel modèle appliquer?, Actes du 21ème Congrès de l’AFC, Angers. Berland N. (1999), L’histoire du contrôle budgétaire en France, Thèse

4 335 Mots / 18 Pages

Lire la suite Enregistrer
Thèse De Azzouz Elhamma En Contrôle De Gestion

facteurs de contingence Section I. Recherche d’une congruence entre les méthodes de calcul des coûts et leurs facteurs de contingence (déterminants de la méthode ABC) Section II. Recherche d’une congruence entre les pratiques budgétaires et leurs facteurs de contingence Section III. Recherche d’une congruence entre les systèmes de mesure de la performance et leurs facteurs de contingence Conclusion du chapitre 5 CHAPITRE 6. Test de performance de la congruence entre les outils du contrôle de

425 Mots / 2 Pages

Lire la suite Enregistrer

Aller à la page